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秘书礼仪 具体的教学内容安排： 1.秘书礼仪概述 (秘书个人礼仪) 2.优雅的举止 3.整洁的仪容 4.得体的着装 5.礼貌的谈吐 (秘书工作礼仪) 6.接待礼仪 7.拜访礼仪 8.电话礼仪 9.馈赠礼仪 10.宴请礼仪 11.舞会礼仪 12.仪式礼仪 13.习俗礼仪 14.文书礼仪 教材： 《秘书礼仪参》陆予圻 编著 复旦大学出版社 2 005年 参考书目： 1. 《实用礼仪系列教材》金正昆著 中国人民大学出版社 2006年修订本 2.《现代礼仪教程》胡锐主编 浙江大学出版社 2004年 3. 《礼仪 》 玛丽 ? 米切尔著 辽宁教育出版社 1999年 4.礼仪文化方面的书籍  第一章 引论 一、 礼仪的概念 所谓礼仪是指人们在社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。 这一定义应包含以下几层意思： 第一，礼仪是道德行为规范。 第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系。 第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。 第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。 第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。 二、 礼仪的表现形式 四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式 1. 礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2. 礼节是指人们交往言行上的表现形式。. 3. 仪表是指人的外表的表现形式。 4. 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动表现形式。 三、礼仪的特性 1.规范性。表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是 一种规范化、模式化的行为方式。 2.多样性。表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同的礼仪要求。 3.发展性。表现为礼仪如同人类创造的所有文明 一样，具有今礼袭去的特征。有传统文化色彩，也有域外色彩。 4.差异性。表现为同一礼仪内容因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异。 5.社会性。（1）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终。 （2）表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。 (3)表现为礼仪为社会需要服务。 四、礼仪的功能 1.礼仪是秘书个人生活的重要工具。 2.礼仪是秘书事业成功的助力器。 3.礼仪是塑造组织形象的无形广告。 4.礼仪是国家富强、文明的标志。 五、礼仪的原则 1.真诚原则。礼仪的情感基础。 2.尊重原则。礼仪的本质。 3.体谅和认同原则。 4.公平对等原则。 5.尊重风俗禁忌原则。 6.得体适度原则 六、中外礼仪比较 （一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异 第一，二者的目标不同。 古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。 第二，二者的基础不同。 古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。 第三，二者的范围不同。 古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。 （二） 当代国际礼仪的主要特点 第一，国际礼仪强调个人至上。 第二，国际礼仪强调女土优先。 第三，国际礼仪强调交际务实。 七、礼仪修养 注重内在修养主要有三个方面的内容： 第一，思想道德修养。 第二，文化修养。 第三，艺术修养。 第二章 优雅的举止 举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿态的总称。 一、 站姿 （一）正确站姿要点： 1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。 2.双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉。 3.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。 4.双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。 5.双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。 （二）特殊工作场合的四种站姿。 1. 垂手站姿。 2. 前交手站姿。 3. 后交手站姿。 4. 单背手站姿。 （三）站姿的注意事项： 1.不要探脖、耸肩、含胸驼背、塌腰撅臀、双脚弯曲。 2.站立与人谈话时，双手不可放在衣兜里或插在腰间或交叉在胸前，也不可东歪西斜，靠在物体或墙面上。 3.男士双脚可分开但不能超过肩宽，女士一般不能分开双膝和脚后跟. 二、坐姿 （一） 正确坐姿要点： 1.入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。正式场合一般是从椅子的左边入坐。女子入坐时，若是裙装，应用手将裙装稍拢一下。 2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。 3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，掌心向下。 4.挺胸立腰，上体自然垂直。 5.双漆自然并拢，双腿正放，垂直地面。 6.坐在椅子上的位置至少坐满椅子的三分之二。 7.离坐时 ，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。 （二）坐姿的变通： 1正坐式：2侧坐式：3分开式： 4.重叠式：5.交叉式 6.丁字式： （三） 坐姿的注意事项： 1.不