空姐的风采可以复制.docVIP

 公司介绍 本次课程目标 在二天的课程中我们要掌握： 树立积极的工作心态心态 得体的服务礼仪与服务技巧  乐 在 服 务 要了解，也要开解 要道歉，也要道谢 要认错，也要改错 要体贴，也要体谅 是接受，而不是忍受 是宽容，而不是纵容 是支持，而不是支配 是慰问，而不是质问 是倾诉，而不是控诉 是难忘，而不是遗忘 是彼此交流，而不是凡事交代 是为对方默默祈求，而不是向对方诸多要求 可以浪漫，但不要浪费，可以随时牵手，但不要随便分手 以上的都做到了，即使不再爱一个人 也只有怀念，而不会怀恨 快乐的工作： 真正的快乐是对生活的乐观，对工作的愉快，对事业的兴奋。 ----爱因斯坦 观看电影并做记录： 你看到了什么？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、 启发是什么？ 思考： 成功的金钥匙？ Knowledge Attitude Skill Hardwork 应该有的信念  我们该怎么做？ 一、尽职的牧羊犬：新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点多学一点的心态，你很快就会进入状态。　　二、团结合作的蜜蜂：新人进到公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作。现在的企业很讲究TeamWork，这不但包括藉由团队、寻求资源，也包含主动帮助别人，以团体为荣。　　三、坚忍执着的鲑鱼：新人由于对自己的人生还不确定，常常三心二意的不知自己将来要做什么。设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执着地前行。途中当然应该停下来检视一下成果，但变来变去的人，多半是一事无成。　　四、目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远。　　五、目光锐利的老鹰：新人首先要学会分辨是非，懂得细心观察时势。一味接受指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。　　六、脚踏实地的大象：大象走得很慢，却是一步一个脚印，累积雄厚的实力。新人切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。　　七、忍辱负重的骆驼：工作压力、人际关系，往往是新人无法承受之重。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。　　八、严格守时的公鸡：很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，新人时期养成时间成本的观念，有助于日后晋升时提升工作效率。　　九、感恩图报的山羊：你可以像海绵一样吸取别人的经验，但是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反哺的精神，有感恩图报的心，工作会更愉快。　　十、勇敢挑战的狮子：对于大案子、新案子勇于承接，对于新人是最好的磨炼。若有机会应该勇敢挑战不可能的任务，藉此累积别人得不到的经验，下一个升职的可能就是你。　　十一、机智应变的猴子：工作中的流程有些往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味地接受工作的交付，只能学到工作方法的皮毛，能思考应变的人，才会学到方法的精髓。　　十二、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办？有助于吸收处理事情的方法。在工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负担，也让你更具人缘。  你打算怎么改进自己的行为？ 如果……  感恩的心 我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 天地虽宽，这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱，我还有多少泪 要苍天知道，我不认输 感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜 我的心得 珍惜应该珍惜的，忘记应该忘记的， 发现应该发现的，把握应该把握的， 原谅应该原谅的，感谢应该感谢的。 空 乘 人 员 的 素 质 模 型 服务礼仪的定义 服务礼仪是我们在服务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是服务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的基本原则 “尊敬”原则 “真诚”原则 “谦和”原则 “宽容”原则 “适度”原则 我是： 1、业务专家 基本业务处理专家 客户特征分析专家 异议与