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管理人性化 爱护环境 诚信信誉 责任 　企业伦理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和 经营者为了追求利润，不把经营事业的目光放在“永续经营”上，而着眼于“短线操作”，为了实现利润的最大化，不惜采取各种非法途径去达到目内部：劳资伦理、工作伦理、经营伦理； 外部：客户伦理、社会伦理、社会公益。 1、企业与员工间的劳资伦理：劳资双方如何互信、劳资双方如何拥有和谐关系、伦理领导与管理、职业训练（员工素质的提升，包括职前训练与在职训练）。（1）在海尔集团的员工手册里边各种假齐全，除了我们所知道的婚丧假，还有探亲假，胞眷、归侨、侨眷、台胞、台属出境探亲假以及路程假。（2） 对于新入海尔的员工，海尔有员工手册以及海尔集团整套的培训体系，给员工以学习的机会，在公司里找到自己的位置。“激活每一个细胞” 海尔大学 　　　　海尔大学始建于1999年12月26日，是海尔集团培养培养中高级管理人才的地方。海尔大学是海尔集团专门为培养出国际水平的管理人才和技术人才而为内部员工兴建的培训基地。它完全按照现代化的教学标准来建设，并与国际知名教育管理机构合作，为参训员工提供的各项硬件和软件环境都是一流的。为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团还将培训工作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级。引入激励机制是提高培训效果的重要手段。海尔抓住员工追求自我实现的关键需求，把培训工作与升迁、轮岗等激励机制挂起钩来，不仅是重视培训的表现，而且是提高培训效果的重要手段。 （3）张瑞敏说“我当时的目标只有一个，那就是凝聚人心，，让员工对企业充满信任” 故事：1985年张瑞敏刚上任事，正值春春节前夕，厂里负债累累，连发工资都成问题。张瑞敏为了给员工年终5斤鱼的奖金，坐在没有挡蓬的三轮车车斗里，连夜赶到20里外地大山大对“磕头”求援，终于把员工的工资和奖金借回来了。这个消息一传开，让员工感觉领导是真心实意关心他们，“领导敢为大家借钱过年，咱们也要争口气，好好跟他干，挣了钱把钱还回去。”于是张瑞敏赢得了员工的尊重，凝聚了空前增强。 2、企业与客户间的客户伦理： 最主要是服务伦理，服务的特质包括；无形性（intangibility）、不可分割性（inseparability）、异质性（heterogeneity）与易逝性（perishability）。 客户伦理的核心精神：满足顾客的需求才是企业生存的基础。顾客是企业经营的主角，是企业存在的重要价值。 “如何从我做起，提高产品质量” “海尔大锤”：反映了当时中国企业以及企业家抓质量的历史。 1985年12月，时任青岛海尔总厂厂长的张瑞敏受到一封用户来信，反映海尔生产的电冰箱有质量问题，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 不管是在企业的管理模式还是在员工手册中都提及“一切客户说了算” 3、企业与同业间的竞争伦理：不削价竞争（恶性竞争）、散播不实谣言（黑函、恶意中伤）、恶性挖角、窃取商业机密…。 在其管理模式中提及与竞争者之间要“与狼共舞”“不打价格战”“盖住对手” 4、企业与股东间的股东伦理： 企业最根本的责任是追求利润，因此企业必须积极经营、谋求更多的利润，借以创造股东更多的权益。 清楚严格地划分企业的经营权和所有权，让专业经理人充分发挥、确保企业公司营运自由。 积极开发第三利润源 5、企业与社会间的社会责任： 企业与社会息息相关，企业无法脱离社会而独立运作。取之于社会、用之于社会。 重视社会公益，提昇企业形象。 谋求企业发展与环境保护之间的平衡。 海尔公益事业 海尔是海。创业23年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，首席执行官张瑞敏带领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社会，以海的品格年复一年地为社会默默地奉献： 　　1993 年开始海尔投资制作了212集的动画片《海尔兄弟》；1994年海尔开始投资参加希望工程；1998年海尔投资建成海尔科技馆，现已成为全国青少年科普教育基地；2002年开始赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、“海尔之星—我是奥运小主人”等活动。海尔集