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宝鸡乐万家陶宝国际商贸有限责任公司 员工基本管理制度 2011年7月15日 目 录 第一章 总 则 3 第二章 员工的责任和义务 4 第三章 公司日常管理制度 12 第四章 办公区域的管理 14 第五章 商场人事管理条例 18 第六章 商场环境管理条例 18 第七章 票流管理条例 19 第八章 商品管理条例 20 第九章 消防安全管理条例 21 第十章 班前会 22 第十一章 公司员工请假制度 22 员工基本管理制度 第一章 总 则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责范围内，履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理、责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部门之间互相配合和相互监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、员工的责任和义务、办公区域的管理、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、班前会、工作流程、附则等十一章组成。 第二章 员工的责任和义务 第一条：良好的品质 1、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。 2、服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。 3、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。 4、以“顾客至上”、“微笑服务”等作为行动的准则。 5、严格遵守公司一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。 6、具备良好的语言表达能力。 7、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。 8、掌握基本商品知识和操作技巧，树立现代实用的服务意识和观念，并学会分析、判断顾客心理活动的能力。 9、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。 10、具备健康的身体和良好的心理素质，以充沛精力投入工作。 11、不结党营私，侵害公司的利益。 12、不与他人勾结，非法图利。 13、不接受贿赂。 14、不假借公司名义在外招摇撞骗。 第二条：积极的态度 1、有责任感、使命感。 2、不敷衍塞责，阳奉阴违。 3、协调合作，无自我主义。 第三条：言行举止 1、严禁在公司内粗言秽语。 2、严禁在公司内大声喧哗、嬉戏追逐、扎堆聊天等不检行为；严禁在卖场内会客、吃零食、吸烟。 3、严禁隐瞒或不理会顾客的投诉及询问。 4、严禁和客户发生争执。 5、待人诚恳、热情，举止庄重、得体。 6、面带微笑、讲普通话。 7、店内要求讲普通话，常用礼貌用语：“早”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“请多多关照”、“拜托”、“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“让您久等了”。 第四条：服装仪容 1、员工制服要保持整洁，常洗常烫。上装须扣好所有的扣子、拉链应拉到顶部。口袋里不放工作所需以外的东西。 2、正确佩戴“工牌”（在左胸与第三颗扣子平行）。 3、上班时，保持仪容整洁，着规定工作服。 4、工作时间不得佩戴有色眼镜。 5、男性员工不许留胡子，不许留长指甲，头发常修剪、清洗，禁止配戴首饰。女员工不许涂指甲油，化妆要得体，不可画浓妆。做到精神、整洁。 6、严禁穿凉鞋、拖鞋上班。 7、保安制服要配套穿着，禁止随意搭配。 8、在非工作时间、地点不得穿着公司制服，否则按违纪处理，如遗失工作服按规定赔偿（详见公司制服管理制度）。 9、男员工发须经常清理，保持发不过眉毛，侧不过耳，后不过领，鬓角不超过耳朵中间。女员工短发不宜过肩，长发应用黑色或蓝色发夹将头发扎在后面，严禁染发。 第五条：员工工作卡 1、员工必须凭工作卡出入公司的管辖场所。 2、员工应妥善保管胸卡，爱护使用，一旦遗失，需本人到人力资源部办理补办手续，并缴纳工本费5元。 3、不得将工作卡转借他人。 4、不得私自涂改工作卡。 5、离职时，须将工作卡交还人力资源部。 第六条：员工守则 1、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。 2、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人