CRM与服务开通技术方案部分.pptVIP

CRM技术架构——以统一共享数据模型为基础，构建基于SOA的技术架构 省CRM系统功能框架 CRM典型业务流程——E9销售品订购 CRM能力提升——集中配置管控 CRM能力提升——业务模式变化 CRM能力提升——渠道管理整合 服务开通技术架构 省服务开通系统功能架构 服务开通典型业务流程——带宽型业务开通流程（DDN） 服务开通能力提升——面向市场前端支撑服务，实现灵活、高效、全业务的支撑能力，满足集中、贯通、端到端的支撑要求 资源管理系统建设思路 09年内总体建设思路 在CRM、服务开通剥离集中建设过程中，同时将地市IBSS包括的机线资源管理功能剥离； 剥离后的机线资源管理功能建设成为机线资源管理系统，按照本地网独立部署，独立运营； 机线资源管理系统在应用部署上物理集中； 机线资源管理系统待综合资源管理系统能力具备后承接。 机线资源管理剥离思路 关注与省集中服务开通系统的衔接，面向前端，提供资源配置服务； 继承IBSS/CRM的目前机线资源管理与配置功能，保障提供接入型等业务开通的资源服务能力。 中国电信广东公司 综 合 部 广东亿迅科技有限公司 目标：坚持松耦合、模块化、构建“搭积木”式的技术架构 总体指导原则 数据与功能分离 功能与流程分离 应用与展现分离 数据交换平台 根据集团EDM3.0模型统一接口共享数据模型，保障全业务流程贯通。 电子渠道