鸵鸟旺旺精灵使用帮助手册.docVIP

鸵鸟旺旺精灵插件使用帮助手册 青岛鼎商动力 2012年6月6日 目录 一．产品简介 4 二．软件安装与更新 4 1.软件运行环境 4 2.软件安装 4 3.软件更新 6 三．界面介绍 6 1.买家信息区 6 2.软件功能区 8 3.轮播公告区 8 四．软件功能介绍 9 1.系统设置 9 1.1物流设置 10 1.2自动称重 10 1.3 客服权限 11 1.4订单设置 11 2.工作台 11 3.订单 12 3.1订单显示内容与基础功能 12 3.2 订单状态以及相应操作 14 3.3 订单搜索 20 4.宝贝 22 4.1宝贝信息 23 4.2宝贝知识 23 5.话述 24 5.1 专业话述 24 5.2 个性话述 24 5.3 自定义话述 26 5.4 话述搜索 27 6.优惠券 27 6.1 添加优惠券 27 6.2发放 28 7.绩效 28 7.1绩效信息 28 7.2 绩效搜索 29 8.会员 29 8.1新增选项 29 8.2 选项模板 29 8.3 修改选项 30 8.4 选项删除 30 9.买家归档 30 9.1创建归档 31 9.2编辑归档 32 9.3快速跟踪 33 10.切换用户 33 五.常见问题 33 六．技术支持 34 1.在线客服技术支持 34 2.电话技术支持 35 一．产品简介 鸵鸟旺旺是一款是为提升客服绩效，方便客服管理而量身打造的一款高效率多功能的管理软件。它基于阿里旺旺官方插件平台，伴随旺旺启动，无需安装其他插件，安全稳定。 其主要功能模块包括：订单管理、宝贝列表、快递查询、客服话述、会员精细化管理和发放优惠卷等多种功能。其中发放优惠卷主要针对老客户的维护。 鸵鸟旺旺精灵，集所有客服功能于一身，对顾客尤其是老顾客进行了详细细分，客服只需打开旺旺页面便可清晰知道此顾客之前的购买情况。其次，独有的优惠劵发放接口，帮掌柜更好的维护老顾客。 二．软件安装与更新 1.软件运行环境 需要预先安装淘宝旺旺卖家版（最新版本） IE7以上版本浏览器 windows xp操作系统 2.软件安装 第一步：用户于淘宝卖家服务平台订购鸵鸟旺旺精灵产品后，登录淘宝旺旺卖家版。 第二步：点击任意好友，打开对话窗口。点击窗口右下角“打开插件工作条”按钮（图2.1红色框中按钮），打开插件工作条。 （图2.1） 第三步：点击插件工作条上“插件管理”按钮（图2.2红色框中按钮），打开旺旺插件管理器并点击左上角“管理”按钮（图2.3 红色框中按钮）查看已经购买的插件信息。 （图2.2） （图2.3） 第四步：在“使用状态”栏中，点击菜单选择点击“安装”按钮（图2.4 红色框中内容），完成插件安装。 （图2.4） 第五步：点击插件工作条上的鸵鸟旺旺精灵图标（图2.5 红色框中图标），使用鸵鸟旺旺精灵软件。 （图2.5） 安装完成后使用图见（图2.6） （图2.6） 3.软件更新 当登录淘宝旺旺时，如果鸵鸟旺旺精灵有更新，会自动下载更新。 三．界面介绍 1.买家信息区 显示买家头像、姓名、会员等级、好评率、成功交易笔数、关闭交易笔数、均客单价、关系来源、最近交易时间等基本信息。并可以对买家进行备注、归档、星级评分、转发掌柜说等操作功能。（下页 图3.1 红色框中区域） （图3.1） 1.1店铺公告 点击店铺公告图标旁数字（图3.2 红色框中内容），打开店铺公告页面（图3.3）。其中已读公告为灰色背景，未读公告为黄色背景。 （图3.2） （图3.3） 1.1.1新增公告 点击“新增公告”（图3.3 红色框中内容），弹出新增公告页面（图3.4）。添加后点保存按钮（图3.4 红色框中内容），保存公告信息。 （图3.4） 1.1.2置顶功能 点击公告中置顶图标（图3.3 蓝色框中内容），将此条公告置顶。已置顶公告可以点击取消置顶。 1.1.3修改公告 点击修改公告按钮（图3.3 黑色框中内容），修改之后编辑保存按钮，保存修改内容。 1.1.4删除公告 点击删除公告按钮（图3.3 棕色框中内容），删除相关公告。 1.2掌柜说 点击掌柜说图标旁数字（图3.2蓝色框中内容），向正在对话的买家转发掌柜说。 2.软件功能区 软件主体功能区域，提供了工作台、订单、宝贝、话述、优惠券、绩效等多种功能操作。（下页 图3.5 红色框中区域） 3.轮播公告区 轮播公告区，显示鸵鸟旺旺精灵系统发送的轮播信息。点击信息，链接到相应详细介绍页面。（下页 图3.5 蓝色框中区域） （图3.5） 四．软件功能介绍 1.系统设置 第一次使用软件时请首先用主账号登录对软件进行系统设置