2门禁部--主管--岗位分析调查表.doc

岗位分析调查表 岗位名称 主管 岗位定编 所属公司 所属部门 游客服务中心-门禁管理部 直接上级岗位 门禁部经理 编制日期 2010年11月 直接下级岗位 班组长 直接下级人数 3人 岗位总体目的：　根据集团公司规章制度及门禁管理部要求，协助经理安排、落实检票管理工作。 职责一 职责描述：协助部门经理制定年度工作计划； 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责各景点游客人数的统计工作； 差错次数1 日常 负责提供游客人数分析数据； 100%合格率 日常 协助部门经理制定部门规章制度； 100%完成率 年度 协助部门经理制定部门月度、年度工作计划； 100%完成率 月度 协助部门经理编制本部门年度预算； 100%完成率 年度 协助部门经理撰写门禁管理部的工作总结； 100%完成率 年度 协助部门经理巡查工作； 100%满意度 日常 协助部门经理组织员工大会的召开； 100%正常率 偶尔 协助部门经理组织员工业务培训。 100%满意度 月度 职责一 职责描述：负责制定门禁部各景点的月工作安排表。 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责收集各景点岗位游客流量信息、工作人员的工作状态； 100%达标率 日常 协助经理制定门禁部各景点的工作安排表； 100%满意度 月度 负责及时发放工作安排表。 延时天数1 月度 职责二 职责描述：负责检查各景点的日常检票工作； 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责检查各岗点工作人员的到岗情况； 100%完成率 日常 负责检查各岗点工作人员的着装、仪容仪表情况； 100%完成率 日常 负责检查督促各岗点的环境卫生； 100%合格率 日常 负责检查审核班组长汇总上报的岗点考勤； 100%合格率 月度 负责检查工作人员交接班记录表。 100%合格率 日常 职责三 职责描述：负责协助经理抓好队伍管理建设 关键绩效指标 工作频率 工作内容 督促工作人员按规章制度的要求提高服务； 100%合格率 日常 督促工作人员落实公司及部门有关规章制度； 100%合格率 日常 职责四 职责描述：协助部门经理组织本部门员工学习及业务培训； 关键绩效指标 工作频率 协助部门经理确定学习培训的内容、人员、时间和地点； 100%完成率 月度度 负责组织人员并督促按时签到学习培训； 100%满意度 月度 负责布置学习培训场所。 100%满意度 月度 负责回馈学习效果及培训落实情况。 100%完成率 日常 职责五 职责描述:负责组织做好各项服务接待工作； 关键绩效指标 工作频率 协助组织并参与重大接待工作； 100%满意度 不定期 职责六 职责描述：负责游客人数的统计上报工作； 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责安排人员统计游客人数日报表； 100%完成率 日常 负责当日游客人数的汇报； 100%准确率 日常 负责当月游客人员的汇报； 100%准确率 月度 负责保存游客人数统计报表的归档管理； 100%完好率 日常 职责七 职责描述：完成领导交办的其他工作 关键绩效指标 工作频率 工作内容 接到领导交办任务； 100%满意度 日常 负责按要求（计划）实施任务； 100%完成率 日常 负责向领导汇报实施情况； 违规次数1 日常 负责按照批示继续落实任务，直至完成 100%处理率 日常 负责记录归档。 延迟天数1 日常 工作权限 行使分管日常工作监督、管理的权力，并承担执行部门各项规程、工作指令的义务。 接待工作的人员安排 各岗点人员班次安排 工作关系 内部协调关系 票务销售部：了解景区优惠政策等； 外部协调关系 企划营销部：协调游客人数统计工作 任职资格 教育水平 大专以上文化程度 专业背景 无专业要求 工作经验 从事管理工作两年以上或在本部门工作三年以上 。 专业知识 专业技能 熟练使用办公软件办公自动化设备沟通能力能力责任心主动性 工作时间特征 8小时制（每周40小时） 备注：需特别说明的其他未尽事宜 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------