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欢迎进入政务服务世界！ 探讨四个问题 领导同志为什么非常重视政务服务工作 领导对政务服务工作的基本要求 怎么理解和达到或者接近领导同志的基本要求 注意摸索政务服务工作的技巧 介绍四个方面 文稿 调研 信息 文书 （一）领导同志历来非常重视文稿工作 ★领导同志的重视，是做好文稿工作的至关重要的政治保证。 ★ 领导讲话是传达党的路线方针政策，体现党委政府决策，指导工作的重要方式，也是领导履行职能的重要方法。 ★ 文稿质量的高低， 在很大程度上体现一 级领导和领导机关的 水平 。 （二）领导同志对文稿工作的基本要求 ★基本要求 *及时 *优质 ★基本内涵 *鲜明的思想性 *强烈的中心概念 ★基本素质  *思想素质 舍得吃苦，埋头苦干； 严细认真，精益求精； 雷厉风行，说干就干； 发扬民主，服从真理； 团结协作，密切配合。 *业务能力 打牢理论功底，提高政策水平； 深入调查研究，关注时事动态； 注重信息收集，丰富知识含量； 领会领导意图，把握领导风格； 加强写作训练，提高文字水平。 （三）怎么达到领导对文稿工作的要求 ★认清角色的基本职能——道 以领导意志为意志 以领导思想为思想 以领导作为为作为 以领导风格为风格 ★研究作业的生态环境——德 观察领导 审察自己 检察知识 明察实际 ★掌握思维的基本方法——仁 联系的方法(系统论和信息论的方法) 辩证的方法（协同论和控制论的方法） 历史的方法（进化论和创造论的方法） 发展的方法（耗散结构论与突变论的方法） ★明确工作的基本要义——义 求实 求新 求精 求和 ★服从干部的基本规范——礼 严格要求，努力提高文稿人员品质 严格管理，努力增强文稿人员先进性 严格监督，努力建立健全工作机制 ★遵守基本的政策法规——法 学习政策法规必精 运用政策法规必准 遵守政策法规必坚 违背政策法规必纠 ★提高人员的基本素质——圣 政治上图强；学习上图新；思想上图纯；业务上图精；作风上图实；生活上图简。 向书本学习；向实践学习；向领导学习；向同事学习 。 服务领导、服务部门、服务基层与服务群众的一致； 研究领导、研究工作、研究自己与研究文稿的一致； 掌握知识、调查研究、科学思维与文稿撰写的一致； 政治素养、智能素养、体能素养与文字素养的一致。 ★争取工作的基本保障——民 以人为本，注重文字工作人员的全面发展 （以优异的成绩）感动领导—政治上关心 （以优秀的形象）牵动周围—工作上支持 （以优质的成果）惊动学界—以文交友 （以优厚的待遇）触动成员—生活上照顾 （四）注意摸索文稿工作的技巧 把好角度 拟好提纲 抓好重点 分类对待 二、关于调研工作的体会 明确调研方向 采取多种调研方式 写出有分量的调研报告 加强对调研成果的运用 三、关于信息工作的体会 四、关于文书工作的体会 提高公文质量和运转效率 精简文件会议 减少办事环节 确保文件信息传输安全畅通 四个管用：要紧扣党委、政府中心工作搞调研，使成果对指导发展管用；紧扣领导关心的重点工作搞调研，使成果对领导决策管用；紧扣典型案例搞调研，使成果对指导工作管用；紧扣热点问题搞调研，使成果对维护群众利益管用。 毛泽东同志在批评党八股时指出：“现在许多同志津津有味于这个开中药铺的方法，实在是一种最低级、最幼稚、最庸俗的方法。这种方法就是形式主义的方法，是按照事物的外部标志来分类，不是按照事物的内部联系来分类的。单单按照事物的外部标志，使用一大堆互相没有内部联系的概念，排列成一篇文章、一篇演说或一个报告，这种办法，他自己是在做概念的游戏，也会引导人家都做这类游戏，使人不用脑筋想问题，不去思考事物的本质，而满足于甲乙丙丁的现象罗列。……一篇文章或一篇演说，如果是重要的带指导性质的，总得要提出一个什么问题，接着加以分析，然后综合起来，指明问题的性质，给以解决的办法，这样，就不是 形式主义的方法所能济事。因为这种幼稚的、低级的、庸俗的、不用脑筋的形式主义的方法，在我们党内很流行，所以必须揭破它，才能使大家学会应用马克思主义的方法去观察问题、提出问题、分析问题和解决问题，我们所办的事才能办好，我们的革命事业才能胜利。” 法国哲学家迪卡尔认为：人是由心灵和肉体组成的。人与动物不同的是，人有思想，思想不占有空间。人之所以存在，就在于人有思想。人的身体和肉体不能作为人的本质，人的本质就在于人有思想或理性。理性就是人性。 邓小平同志指出：“现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议。会议多，文章太长，讲话也太长，而且内容重复，新的语言并不很多。重复的话要讲，但要精简。形