商场员工培训计划.doc

商场员工培训计划 篇一：I新员工卖场培训计划 新员工卖场培训计划 为了进一步让新进员工尽快尽早地融入新的团队、适应新的环境，特制定以下新进员工卖场培训周计划。 第一天： a.介绍老员工认识（职务、工种及其它）； b.告之员工公司人员的组织结构； c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置； d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件； e.液压车的使用和维护； f.告之新进员工参加早会； g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。 第二天： a.了解本部门商品的组织表，以及大、中、小分类（重点是了解）; b.了解商品及货架的卫生标准（重点是了解）； c.了解正确整理仓库（按分类）； d.如何进行补货（先进先出）； e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面； f.了解收货的流程以及正确使用货梯。 第三天： a.熟悉本部门的商品组织表，以及本部门的大、中、小分类，并按分类熟悉商品（重点是熟悉）； b.熟悉商品及货架的卫生标准（重点是熟悉）； c.继续熟悉仓库商品的进出流程（先进先出）； d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法（重点是速度及方法）； e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确（检验及考核）； f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程（熟悉收货）。 第四天： a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的陈列原则； b.告之新进员工如何正确处理客诉（举例及现场培训）； c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理； d.熟悉营业员的工作职责。即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容； e.服务态度和意识的培训。 第五天： a.如何打价格牌； b.如何使用POP书写申请表； c.如何了解商品的库存及商品的销售状况（看排面和仓库库存以及电脑数据）； d.根据商品的销售状况，合理地作出商品的订单建议量，以供主管（或带班）下订单之用； e.如何市调，市调的意义以及如何填写市调报告。 第六天： a.了解零售业的一些基本名词述语。如：滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期； b.安排2小时左右时间市调，并及时填写市调报告，上交主管审查； c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项（具体内容人事会培训）。 第七天： a.对以上六天的工作进行全面考核及评估（现场和试卷相结合）； b.营业员工作职责考核； c.制服和个人卫生的注意事项； d.如何尊重领导和同事。 以上新进员工培训计划，根据实际可以延长和缩短，具体时间由各部门主管决定。 篇二：XX商场员工培训方案 XX商场员工培训方案 商场员工培训方案培训目的：1、提升员工服务礼仪及服务质量2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念及销售业绩4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：一、员工职业道德培训课程1、员工的心态课程与游戏互动2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效3、情绪管理及积极心态的培养二、员工服务礼仪及礼仪训练课程1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等2、服务礼仪现场训练3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等 三、商场营销训练课程1、商场经营管理以及商场专柜营销策略2、销售手段与技巧演练3、营销案例培训四、团队建设培训1、营业员守则2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动3、企业化的建立与训练培训时间：20__年__月完成每周两天具体时间：培训策划：1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。培训事宜： 1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业6、商场提供音响、投影仪、白板等 教学设施培训费用：每天___元，合计__