小额信贷拒贷案例要点.pptxVIP

拒贷案例库与经验总结;一、和家庭信息有关 二、 与贷款人本人信息有关 三、 与客户单位信息有关;一、和家庭信息有关;;案例 2： 客户的爱人李婷近期在网络上注册网购信息时为了保护隐私故意登记为王婷， 手机号码显示一致， 整单时业务员发现了该问题， 但忘记和客户询问原因和沟通， 信审时导致该问题点没有解释清楚， 疑似虚假拒贷。 总结： 此类问题多发生在年轻时尚的客户群体， 十分关注个人隐私的保护。 因为 我们在整单时先在百度上进行搜索并比对信息，当发现异常情况时，第一时间与 客户进行沟通了解情况， 若有可能尽量删除网上的异常信息。;案例3： 客户小李家里兄弟姐妹5人， 自己有2个孩子。 当信审在进行小李家庭情况核查时分别打了 电话给小李和小李的父亲， 电话过程中问到了小李有几个孩子的，但因小李的父亲年纪较大，误以为是问自己有几个子女，便回答5个，致使信审以“信息不一致”拒贷。 总结： 多发生在中老年客户群体。 告知客户， 如年龄较大的父母接听电话， 需要听清楚信审的问题再回答， 不清楚时可要求信审重复问题， 直到听明白问题， 在继续。;案例4： 客户小张是私营小企业主， 因自己经营的店铺离家较远， 为了方便工作经常在自己经营地址居住。信审在核查过程中问到其常住地址时， 小李随口回答自 己的常住的经营地址，而忽略了贷款申请表上所填写的住址为家庭住址，拒贷。 总结： 多发生在个体经商户和作坊业主。 收集资料时， 注意家庭地址和经营地址 的询问， 有该情况则提前备注客户实际情况， 更应该注意是否涉及家固和单固为 同一号码的问题，如一致，则立刻和客户沟通解决。;案例5：客户爱人喜欢打麻将，接听信审电话时正在赌博，拒贷。 总结： 多发生在社会习气较重和配偶无业的客户群体。 确定客户无不良嗜好再帮 其申请。 告知客户在信审期间尽量在安静环境下接听电话。;案例6：客户与爱人已经育有子女， 已办酒席，但未领证，在填写贷款申请表婚 姻状况时填写“未婚”。信审时，客户的父母却回答客户已婚，拒贷。 总结： 多发生在下辖县、 镇等地区客??。 告知客户贷款认定的为法定婚姻事实，未领证就是未婚， 但可以告知信审地方习俗是父母理解酒席即代表已婚。;案例7：客户与父母在同一楼层门对门居住，客户住601室，父母住602室， 日常生活都在一起。 信审在回访时， 客户父亲称和客户一起住， 但因客户提供的住址为601，而客户父亲称在602，致使信息不一致，拒贷。 总结： 多发生在纯本地客户、 回迁房客户， 几代人都在本地， 极易和父母住在同一小区甚至同一楼层，与父母吃在一起不住一套房子的情况。需要和客户沟通清楚， 家人在接听电话时对于家庭住址需要回答一致， 按实际住址来。;案例8：客户为二婚，跟前妻育有子女2人，而现任妻子跟前夫也育有子女1人。信审分别问及客户及现任妻子他们的人子女情况时，两人各自只回答了 自己的亲身子女情况， 造成异常拒贷。 总结：多发生在二婚客户。确认客户的婚姻事实，如二婚，需要理顺所有子女的情况， 提醒客户信审时需要真实反应婚姻和子女情况。 避免爱人和 自 己的理解问题有误造成回答不一致。;案例9：客户的爱人因工作地点离家较远，为了工作方便，便长期租房公司附近居住。 当信审分别问客户与其爱人家庭地址时， 两人回答的地址不一致， 客户回答的是实际家庭住址，其爱人回答的是自己租房所在地址。信息不一致，拒贷。 总结： 特殊情况。 如有， 最好与爱人沟通一处主要家庭住址。;案例 10： 客户小张有几张信用卡， 之前一次在购买大宗商品后出现资金紧张，由小张父亲帮其进行一张信用卡的还款。 信审时， 父亲称曾帮客户还款， 拒贷。 总结： 多发生在负债高的年轻客群。 充分了解客户负债的情况， 询问有无大宗信用卡消费， 还款的来源等。 排除因非无力偿还拒绝客户外， 申请则尽量避免提及亲友偿还。 ;案例11： 信审时， 客户的爱人不清楚客户的户籍地址。 总结： 多发生在客户与爱人新婚不久。 收集资料时需要和客户沟通信审的问题范畴。;案例12： 客户小张50多岁，小时候改过身份证年龄，但对外说的年龄一直是自己的真实出生年月， 信审时也是这样， 异常拒贷。 总结： 多发生在年纪偏大的客群。 面对年纪比较大的客户一定要询问是否改过年 龄， 身份证年纪是否就是平时对外说的年纪和 日期。;案例13：客户属蛇，信审时电话问其客户母亲，但因当地文化习惯将“蛇”说是“小龙”，客户母亲说客户属“小龙”。结果造成信息不一致，拒贷。 总结： 多发生在习惯将“蛇”说成“小龙”的地区， 整单时注意关注一下当地语言习惯做好提醒。;案例 14： 客户父母年纪较大， 信审时回答客户的出生年月时为农历日期， 与贷款申请表上身份证的阳历日期不符， 拒贷。 总结： 多发生在年纪较大的客群。 告知客