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信息系统运维监理工作方法论体系研究 发布时间：2012年12月21日 ?????作者：未知 ?????文章来源：互联网????? 【字体： HYPERLINK javascript:ContentSize(16) 大  HYPERLINK javascript:ContentSize(14) 中  HYPERLINK javascript:ContentSize(12) 小】 ?? ?摘要： 本文通过对国内外信息系统运维体系及现状的研究，总结了我国信息系统运维监理工作的重点及难点。并通过实际的工作经验，总了一套信息系统运维监理工作方法论。该方法从监理工作的运维规划咨询、运维监理及运维评估三个部分分别明确了各部分的工作内容及工作方式。最后结合实际运维项目，详细介绍了运维监理日常管理和考核指标制定方法以及运维评估工作方法。　　关键词： 信息系统运维；监理　　1. 国内外信息系统运维发展历程　　1.1 国外信息系统运维工作的发展　　从20世纪80年代开始，国外部分机构便开始通过总结信息系统运维中的最佳实践经验，逐渐形成了成体系的一系列方法，其中最著名为IT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL和国际标准ISO20000。　　1.1.1 ITIL　　IT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL（Information Technology Infrastructu