Avaya酒店通信方案.doc

Avaya 酒店通信方案 随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。 根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的IP语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益， 提供高性能的系统： 提供客人需要的功能和容量 为前庭和管理工作带来更大的效益 增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会 提高通过通信系统盈利的能力 简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性 提高系统利用率，将投资更快的转化为收益 为客人及酒店系统提供更高的安全性 Avaya公司作为语音数据融合应用领域的领先者，为现代化酒店及酒店服务提供全面的通信和应用解决方案： 如图所示，Avaya为酒店提供全方位的通信解决方案，从酒店部线系统到语音、数据交换系统，直到酒店管理和客户关照系统： 语音交换系统 统一信息系统 千兆数据交换系统 一体化IP方案 集中管理系统 酒店预定系统 移动及布线系统 AVAYA酒店系统解决方案语音部分可分为三个组成部分： 客房/办公方案 酒店管理系统集成方案 移动办公方案 酒店及办公系统方案 如图所示，AVAYA酒店通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的功能，从系统应用角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公/租户应用等几个部分，提供多种酒店功能： 自动呼叫引导(Call Vectoring) 话务台备份 话务台客房状态显示 自动/人工选择客房DID号码 模拟话机主叫信息显示 姓名拨号 客房紧急呼叫 自动语音、传真信箱(INTUITY AUDIX) 出租系统服务 PMSI接口服务 个人、团队入住/退房(Check in/out) 姓名登记 套房登录 多种客房状态 客房小酒吧功能 单号进入酒店服务 混合分机号码长度 多种自动叫醒服务 时间/日期/假日自动呼叫路由 远端进入系统服务 自动分配客人DID号码 人工/客户选择客房DID号码 以下将简要介绍一些关键应用。 集成录音通知服务 为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，AVAYA在DEFINITY系统上提供内置式语音通知板。可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。利用语音通知板可提供如下服务： 服务流程报音 自动叫醒报音(多语言) 自动话务员服务 语音合成应用 自动呼叫分配信息 模拟线路主/被叫号码、姓名显示 DEFINITY交换系统提供支持模拟线路上的号码/姓名显示卡板，包括中继卡板和分机卡板。提供以上卡板的应用，系统可方便的为酒店客户提供低成本的主/被叫号码、主/被叫姓名显示服务。 自动呼叫引导 DEFINITY交换系统提供方便的类BASIC语音，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，为酒店员工和客人提供灵活的智能语音通信系统。呼叫引导包括多种功能： 基本呼叫引导(Basic Call Vectoring) 呼叫处理(播放录音通知/忙音，拆线) 呼叫路由选择 条件/无条件跳转 呼叫提示(Call Prompting) 自动接收DTMF信号 号码判断 话务员引导(Attendant Vectoring) 呼叫信息收集(Information Collection) 假日路由(Holiday Vectoring) 利用呼叫引导功能可实现如下丰富的应用服务： 自动客户服务中心 (Automatic Customer Center) 自动话务员服务 (Automatic Attendant) 姓名拨号 (Dial by Name Feature) 自动客户信息、留言收集 (Data In/Voice Answer and Data / Message Collection) 话务员引导 (Attendant Vectoring) 假日路由 (Holiday Vectoring). . . . . . 自动/人工客房DID号码选择 如酒店采用数字中继接口接入市话网，并采用部分DI