酒店员工岗位说明书大全.docVIP

迎宾员岗位说明书 工作名称：迎宾员 直接上级：副经理 工作摘要： 为宾客提供优质服务，做好拉门、迎宾、引领、介绍、送客等服务工作。 熟记常客及回头客的姓氏、习惯、爱好、忌讳等。使客人有宾至如归的感觉。 向客人详细介绍公司的消费项目、价格及公司现行的营销活动内容。 四、工作条件和工作要求： 1.形象好、气质佳、普通话标准，懂礼仪礼节知识，尊重客人的风俗习惯和宗教信仰。 2.熟悉本岗位规章制度，熟悉本岗位工作秩序及服务规范。 3.及时收集客人的反馈意见或建议，上报当班经理。 4.举止文雅，外表整洁，体态端正，彬彬有礼，不卑不亢，并持有效健康证件。 迎宾员工作程序及服务规范 仪表整洁，着适合本岗位的工装，准时上班，不迟到，不早退。 不使用味浓的香水，不佩戴耳环，项链等首饰及其它饰品，根据情况描画与本职工作相称的化妆，不浓妆艳抹，不涂有色指甲油。 面部保持清洁，经常刷牙，不在客人面前吃东西，保持口气清新，无异味。 标准站立，面带微笑，迎接客人的到来，不准私自离开工作岗位，做到笑脸迎客，使用标准服务用语。 准时参加公司例会（早上7：30分，公司全体员工），及时了解公司当天的通知及现行营销活动内容，服从当班经理的工作安排。 打扫本部区域卫生，保持大厅卫生干净整洁，无灰尘，无杂物。 当客人到来时，要及时主动的为客人拉门、迎客，并礼貌的鞠躬问好：“先生/小姐，您好！欢迎光