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工作分析的方法与技术复习要点 工作分析概述 一工作分析的概念： 一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 工作分析的类型 客体分布范围：广义、狭义 目的：单一目的型、多重目的型 分析切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型 工作分析的流程：【详见P3】 工作分析的相关术语（职位和职务）：【详见P5】 要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。 任务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。 职责：某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。 职位：某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。 职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。 职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师。 职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。 职系：职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。 职组：职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。 职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。 职级：同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。 职等：不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。 【PS：记忆法：依次范围变大，区别：职位（一一）与职务（一多）】 二工作分析的性质和作用 1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2、是提高现代社会生产力的需要 3、是组织现代化管理的客观需要 4、有助于实行量化管理 5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定 额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化 对于人力资源管理研究者也是不可缺少的 三工作分析结果表述的四种形式： 工作描述： 内容：工作识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、 技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。【图表见P9】 工作说明书（职位描述） 资格说明书（任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质） 形式：计分法、文字表达法、表格法【详见P9-P20】 职位说明书 （包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多） 四种工作分析结果的关系 工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。 工作描述：最直接、最基础 工作说明书：有关岗位工作的规范化说明。事为中心，具体岗位、人员 资格说明书：对任职资格条件的界定与说明。人为中心。 职务说明书：最全面，相对复杂。对事对人。 四工作分析的历史与发展 工作分析的内容与组织 一工作分析的具体内容 岗位责任 资格条件：工作经验、智力水平、技能要求、体力要求、其他心理素质要求 工作环境和危险性 其他相关信息 二工作分析内容的标准化 1工作分析的指标（名称、定义、标志、标度、注释） 工作分析的指标体系与评估标准： 可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性 2指标体系的构建1、原则 2、方法 3标准化步骤 三工作分析方法的比较与选择 四工作分析的组织和实施过程： 准备工作 确定分析目标 决定所需要的专门信息 取得认同和合作 明确工作分析人员的责任 评估与计划 估计需要的工时和分析人员数量 选择内容 组织实施 选择工作分析人员 培训工作人员分析 研究和利用已有的书面资料 实施过程控制方法 公开发表工作分析的结果 结果评价与应用 工作分析结果运用的指导和培训 工作分析结果的评价 工作分析中一些特殊问题的处理 五工作分析组织和实施实例 岗位责任的类型： 并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系 流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入 网络型：存在着某一核心职责，其成果成为该核心职责的工作输入 上述几种类型的混合体 第三章 工作分析的基本方法和工具 观察分析法： 适用短时期的外显行为特征的分析，比较简单不断重复容易观察的工作分析，不适用隐蔽的心理素质的分析以及没有时间、表现规律的工作分析。 观察者被观察者合二为一，工作者自我记录法 观察对象为某个片段，写实法 主管人员分析法： 采取与工作者自我记录法相结合的方法可有效消除偏差。 观察分析法与主管人员分析法之间的关系？ 访谈分析法： 条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则 必须访问工作者。 访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。 适用范围：短时间可把握的生理特征、长时间才能把握的心理特征分析。 形式：个别