兰蓉:如何做好客户回访?精选.pptxVIP

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兰蓉:如何做好客户回访?精选

;会员维护的重要性;课程内容;课程内容;课程目标:;课程内容;在做客户维护系统前,一定要填写客户信息,她是店铺最珍贵的资源。 姓名、电话、生日、购买记录、肤质类型、肌肤困扰、购买日期;这些基础信息是为了在众多客户中留下记忆,同时在与客户交流时能够展开话题。 同学们一定要问,客户不愿意留信息尤其是电话怎么办?顾客之所以不愿意留个人信息是怕骚扰,但至少也要留下客户的微信;目标一:顾客资料卡填写标准;;必填:客户反馈;对于资料填写,我要这样做。。。;信息填写完整: ;新老会员如何分类管理;;新、老会员 回访方法;会员回访内容—老会员;会员回访内容—新会员;“3713维护系统”;新会员3天回访重点;新会员3天话术分享:;新会员7天回访重点;新会员7天话术分享:;新会员1个月回访重点;新会员1月话术分享:;新会员1个月回访重点;新会???3月话术分享:;你在之前电话回访中遇到什么困难?;回访异议的有效处理;异议的处理;异议的处理;会员回访需要工具;会员回访需要工具; 调整心态 顾客资料;会员回访需要工具—会员资料本;课程内容;跟进与反馈流程;

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