工作礼仪(浦发)要点.pptVIP

仪表礼仪 着装礼仪-男士 男士着装 办公着装 佩带胸卡、司徽，司徽带在西装左侧领口扣眼处；带胸卡。 西装口袋不要放太多东西。 服装应保持干净、整洁。 领带打法 女职员仪表 办 公 着 装 女员工：职业装美观大方，颜色得体，应有袖，无领职业装领口不得过低，皮鞋不露脚趾。裙式套装应为分身式，裙摆下沿应在膝盖上下不超过10厘米，袜口不能露在衣裙之外，且留有较大余地；便装应有袖，领口不得过低； 不允许穿拖式鞋、超短裙、短库、吊带衣另类牛仔裤及其他不适宜工作穿着的服装。 不得挽起衬衫袖子或不系袖扣。 常用礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪－表情 微笑练习 微笑练习 目光接触的技巧 仪态礼仪－站姿 仪态——体现自尊与尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 站姿 仪态礼仪－坐姿 仪态礼仪－坐姿 正确的坐姿 至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，身体稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。 女士可并膝双腿斜放。 手式——指引 动作要领 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 手式——递物（递表格） 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 鞠躬 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 鞠躬 注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬礼的正确运用 鞠躬礼的正确支运用 见面礼仪－致 礼 点头微笑礼 在工作场所遇到客户应点头微笑致意，热情大方。 注目礼 在工作场所遇到客户，因故不能点头微笑致意，应行注目礼。 见面礼仪－致 礼 问候礼 进入网点、员工相互见面都应相互问候：“你好！”“早上好”等；分别时应道别：“再见！”“明天见”等。 重要客人礼 遇重要客户、监管部门或上级单位领导来访，应马上起立，目视对方，微笑或问好（因工作连贯性不能起立的情况除外）。 一、迎接客户（方式一） 坐姿 起立 鞠躬（15度） ““您好，请坐 请问您办理什么业务？” 一、迎接客户（方式二） 坐姿 点头微笑 ““您好，请坐 请问您办理什么业务？” 二、和客户交流时 微笑 点头 眼神 递物 1、遇到熟人时：点头微笑不放下手上工作 2、特殊原因接电话时：“对不起，我接一下电话，请稍候。”接完电话后，应说：“对不起，让您久等了。” 3、当机器设备发生故障，暂时不能办理业务时，应说：“对不起，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候。” 三、客户办理完业务时（方式一） 递物 “请收好您的物品！” 起身 鞠躬（15度） “感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。” 三、客户办理完业务时（方式二） 递物 “请收好您的物品！” 点头微笑 “感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。” 柜面服务流程 * * 柜面服务礼仪 仪表礼仪 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外在表现。 良好的卫生习惯和端庄、大方的仪表是对职业人最起码的要求。 男士着西装一般为深色、单色的套装，单色的衬衫，系领带，穿皮鞋。 穿西装必须合体，领子应紧贴衬衫并略低。袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖长出1.5厘米左右。衣长以垂下手与虎口平为宜。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。 西装有两件套、三件套和单件的适用场合； 西装单排扣和双排扣的扣法； 西装衣袋的注意事项； 裤长以裤脚触脚背为宜。注意西裤的裤扣扣好，拉锁拉严。 西服： 领带系好后，两端都应自然下垂，上面宽的一片必须略长于底下窄的一片，上片也不宜长出过多，致使带尖垂至裤腰之下而不雅。 领带： 仪态礼仪 仪态礼仪是指：一个人在行为 过