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　　谈谈护理医疗纠纷产生的原因及防范对策 【关键词】 护理医疗纠纷;原因;防范对策 　护理医疗纠纷的产生，直接影响到 医院 的声誉，给医院的正常工作秩序带来影响，造成不良的社会影响，也严重影响责任人的工作和生活。仔细研究分析，护理医疗纠纷的产生，都有其产生的必然原因，因此，只要了解护理医疗纠纷产生的原因，采取必要的防范措施，就能避免或减少护理医疗纠纷的产生，从而真正做到提高医院护理工作的整体水平。 　 　1 护理医疗纠纷产生的原因 　　1.1 工作责任心不强 护理工作服务的对象是“病人”，要求护理人员具有“高度的责任心”，而护理工作相当繁琐、细碎;特别是在人员少、工作多、又急需完成任务的时候，易使护理人员在工作中产生急躁情绪。有些护理工作较机械，极易使护理人员在工作中注意力不集中。如果护理人员在工作中缺乏高度的责任感，很容易在工作中出现漏洞，从而产生护理医疗纠纷。 　　1.2 工作时情绪不佳 护理工作比较精细，需要护理人员情绪稳定，保持良好的心态，如果护理人员因为工作中或家庭中某些不如意的事情而情绪不佳，没有及时调整好心态，就极易出现偏差。如：情绪不好时，极易造成静脉穿刺失败，从而导致护理医疗纠纷的产生。 　　1.3 不严格执行各项规章制度 护理规章制度是护理工作的标准，只有严格执行各项规章制度，才能保证护理工作有计划、有程序、准确无误地执行。如果不按制度执行，就易出差错。如：不严格执行“三查七对”制度，就易打错针、发错药;不严格执行消毒隔离制度，就会产生交叉感染[1]。 　　1.4 观察病情不仔细、不及时 护理服务的对象是千变万化的病人，他们的病情随时有可能发生出人意料的变化，如果观察病情不仔细、不及时、极易导致不及时发现问题而延误病情，从而导致护理医疗纠纷的产生。 　　1.5 护理人员技术不精湛 即使有的护理人员有高度的责任心，但由于技术水平有限，不能达到预期的护理目标，不能满足病人的需求，从而发生护理医疗纠纷。 　　1.6 护患交流、沟通不够，缺乏理解 在护理人员和病人的交往中，许多的护理行为是病人所不理解的，如果护理人员不主动与病人交流、沟通，往往会产生许多误解。如：许多护理工作不事先对病人解释护理目的、不良反应等，出现问题、矛盾时，护理人员往往很被动，容易产生护理医疗纠纷。 　　1.7 护理人员形象不佳 如果护理人员不够稳重，不注意自己的言行举止，态度冷漠，不够热情等，容易使病人对护理人员缺乏信任，从而导致护理医疗纠纷的产生。 　　1.8 法律 意识薄弱 护理人员存在着法律意识淡漠的问题，特别是缺乏与护理有关的法律知识，当发生纠纷时，无法得到法律的有效保护。如：有的护理人员没有把护理文件记录看作是支持医院、护理人员关键的法律依据，存在多做少记、记录不详细、不确切、不及时的现象，如果患者一旦发生意外而引发护理医疗纠纷，无论是什么原因造成的少记录、不记录，在法律上都会因证据不足而有理难辩，导致败诉[2]。 　 　2 护理医疗纠纷的防范对策 　　2.1 加强工作责任心 对病人是认真负责，还是疏忽大意，事关重大，性命攸关。只有具备了高度的责任心，才能真正做到工作谨慎、小心、认真、一丝不苟，才能把病人当亲人，在工作中真正做到病人第一，一切为了病人，全方位为病人服务。 　　2.2 完善并严格执行各项护理规章制度 针对实际情况不断制订、完善各项护理规章制度并加强学习，每个护理人员都要有较强的制度意识，对于各种护理制度、操作规程应无条件地执行，护士长应加强督查，以保证各项制度切实落到实处。 　　2.3 加强护理知识的学习和技能训练 丰富的护理知识和良好的护理技术是防范护理医疗纠纷的基础和保证。病人多方位，多层次需求的提高和护 理学 的迅速 发展 ，要求护理人员不断地学习，不断充实和提高自己。护理管理者要经常组织护理人员学习新知识、小讲课、开展护理查房等。这样不仅使护理人员的知识得以巩固，而且还能提高他们的应变能力，扩大知识面。加强护理技能的操作训练，经常开展操作竞赛，不定期进行护理操作抽查，以保持操作规范的警觉性，积极开展各种新技术的学习。 　　2.4 提高护理人员的职业道德修养，塑造护理人员的良好形象 提高护理质量的根本点在于提高护理人员的素质、道德修养，所以要重视医德医风的 教育 ，才能确保护理质量的提高。患者对护理人员的要求是尊重、理解、具有安全感、并能提供健康知识等，不良的个人形象、不礼貌的用语、冷漠的态度、不稳重的举止，往往使患者产生不安全感，甚至反感，从而影响 医院 的形象。所以护理人员要具备高尚的护理道德，注意个人形象，文明礼貌用语，规范护理行为，言谈举止稳重得体，情绪稳定，不可喜怒无常，不能因自己生活、家庭、工作中的烦恼而导致自己的情绪不稳定，从而影响对病人的服务质量。真正做到热情关心、同情、理