新老客服服务对比教程范本.ppt

细节决定成败，态度决定一切 现阶段我们的客服是怎么来接待的呢 普通客服的聊天方式是什么A:一问一答式 普通客服的聊天方式是什么B：被动式 普通客服的聊天方式是什么C:你来了，我不喜，你走了，我不忧 总结普通客服的聊天方式是什么 1.一问一答式服务 2.你来了，我不喜，你走了 ，我不忧！ 3.买了就买了，走了就走了！ 4.聊天中没有激情，感受不到一股积极向上的热情！ 5.关联销售一个都看不到 一个优质客服能成功的引导顾客下单 一个优质客服能成功的引导顾客下单 一个优质客服能成功的引导顾客下单 一个优质客服能成功的引导顾客下单 一个优质客服能成功的引导顾客下单 拍下未付款的跟进，询问买家疑虑篇 关联销售篇 主动销售篇 询问买家疑虑篇 双十一预热 被顾客赞美过几次？？ 想想过去自己做到了哪点??? 1.为什么别人能做到的，我却做不到? 2.为什么别人能做好的，我却没做好？ 3.为什么别人能得到夸赞，我却是批评？ 看到此处我不得不重新温故下以前规定的聊天模式！ 我绝不相信凭我的能力打败不了你 每天提醒自己需要做的 1.拍下未付款询问买家疑虑并登记表格，第二天催付 2.聊天过程中要主动热情，关联销售。拒绝一问一答式服务 3.为活动预热，让买家加购物车，收藏宝贝，领取优惠券 4.催付（注意点，催付前看聊天是否别人在接待，是否多拍的，）