梅安森标准化销售流程合订本.doc

梅安森 营销中心 标准作业流程 目 录 一、销售主要流程………………………………………….….…………… ….03 二、接待标准作业流程……………………………………………………… ..05 三、订车标准作业流程…………………………………………………………..07 四、订车标准作业流程（外区域）……………………………………………..09 五、交车标准作业流程……………………………………………………… …..11 六、交车标准作业流程（外区域）……………………………………………..14 七、收款标准作业流程……………………………………………………… …..17 八、现金、汇票收款标准作业流程……………………………………………..19 九、支票收款标准作业流程………………………………………………… ..21 十、客户开发标准作业流程……………………………………………………..23 十一、客户冲突管理标准作业流程……………………………………………..25 十二、销售客户管理标准作业流程……………………………………………..27 十三、试乘试驾标准作业流程………………… ……………………………. ...29 十四、巡展标准作业流程……………………………………………………… ..31 十五、客户抱怨处理标准作业流程……………………………………………..33 十六、销售网点增设标准作业流程……………………………………………..35 十七、订单退车标准作业流程……………………………………………….….37 十八、换车标准作业流程………………………………………………….…..…39 十九、表单 梅安森 营销中心标准作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 营销中心主要流程 代号 汲传昌 文件编制单位 营销中心 日期 2011-05-01 销售员 客户 系统集成部 营销管理部 财务部 维修部 信贷部 装潢部 ① ② ③ ④ 梅安森 营销中心项目跟踪作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 销售主流程 代号 CAXS-2004-001 刘伟 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 作业编号 作业名称 作业说明和控制重点 辅助资料 1 接待流程 祥见接待标准作业流程。 2 订车流程 祥见订车标准作业流程、订车标准作业流程（外区域）。 3 交车流程 祥见交车标准作业流程、交车标准作业流程（外区域）。 4 售后关怀流程 祥见客户冲突标准作业流程、销售客户管理标准作业流程、客户抱怨处理标准作业流程。 梅安森 营销中心项目跟踪作业流程 作业流程图 审核 制作 流程名称 接待流程 代号 CAXS-2004-002 文件编制单位 销售部 日期 2004-04-01 销售员 客户 信息部 车辆部 信贷部 装潢部 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥