5_接待实务选编.ppt

课堂导入 见案例集P16 案例一 Q：秘书在接待工作中应扮演什么样的角色？ 应该怎样做好这样的角色？ 接待实务 接待礼仪（Reception Courtesy） 接待实务（Reception Practice） 接待礼仪（Reception Courtesy） 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 引导礼仪 乘车礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 1.正式称呼（formal addressing） （1）Mr. Mrs. Miss Ms （2）职称＋姓氏（title + last name） （3）衔称＋姓氏（衔称＋教名）：用于皇族、政府上层、宗教界、军界 Judge Henry Father White 2.特殊尊称 （1）对王室最高者第一次见面称“陛下”（Your Majesty），以后见面可称先生，对王室其他人可称阁下、殿下，对其配偶可称“夫人”。 （2）英国爵位有五个：公（Duke）侯（Marquis）伯（Earl）子（Viscount）男（Baron） 公爵夫人（Duchess） 尊称 Grace 侯爵夫人 Marchioness 伯爵夫人 Countess Lady 子爵夫人 Viscountess 男爵夫人 Baroness 对其子可称Lord，对其女可称Lady。 介绍礼仪 1．介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 2．介绍顺序：位低者介绍给位高者；男士介绍给女士；年轻者介绍给年长者；自己公司同事介绍给别家公司同事或客户；本国同事介绍给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 正式介绍用语： I’d like to introduce… Let’s introduce… May I introduce… Can I have the honor to introduce… 被介绍人: 应表现出接受的诚意，除贵宾外都要起座，双方要注意着眼三角区，目光温柔，介绍后异性间不用握手（女士可不用出手），通常情况下尊者先出手。 I’ve often heard about you. I’ve heard so much about you. Nice/ Glad/ Pleased to meet you! 情景一： A男士A女士两白领在门口迎候来宾。 一辆小轿车驶到，B男士下车。A女士走上前，到：“王总您好！”呈上自己的名片。又道：“王总，我叫李月，是某某集团公关部经理，专程前来迎接您。”B男道谢。A男上前：“王总好！您认识我吧？”B男点头。A男又道：“那我是谁？”B男尴尬不堪。 情景二：B女陪外公司一女（C女）进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。 B女首先把C男介绍给客人：“这是我们公司的陈总。”然后向自己人介绍客人：“这是某某公司的刘总。” 案例思考题： 请判断以上情景中人物做法的正误。 A男（ ） A女（ ） B男（ ） B女（ ） 做法不对的人错在哪？应怎样做？ Situation 1: Alan went to a party with her friend Ben, and she met her colleague Susan. Ben wanted to know Susan, so he asked Alan to introduce him to Susan. Situation 2: Alan is showing her American customer Mike Brown, a sales manager around her company, then they meet their personnel manager Susan White. Mike and Susan want to know each other. 握手礼仪 1．握手要求 2．握手次序 3．握手场合 握手一般遵循的次序： 位高者向位低者，如长辈向晚辈、上级向下级等； 女士向男士先伸手； 和多人握手时，先尊后卑； 人数实在太多时，只需与周围的几个握手，与较远者点头示意便可； 在接待来访者时，应由主人先伸出手与客人相握；在客人告辞时，应由客人先伸出手与主人相握。前者表示“欢迎”，后者表示“再见”。 焦雪梅是一名白领丽人。她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在的公司派她和几名同事一道