5、如何提升服务品质五清洁服务选编.ppt

* * 如何提升服务品质（五）----清洁服务 湖北融源物业服务有限公司 吴 祁 海 二〇一六年四月 * * 工程维修单 在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑。 不可三三两两或打闹嬉戏。 微笑是人类最美的语言 清洁服务—清洁用品—配齐、卫生、消毒 微笑是人类最美的语言 * * 四、清洁服务—卫生间清洁—日巡视8次 微笑是人类最美的语言 微笑是人类最美的语言 * * 清洁服务---- 卫生间清洁—台面--无水迹、无污迹、频次8次/日 微笑是人类最美的语言 微笑是人类最美的语言 * * 会议服务—设施设备—完好、运行正常 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 卫生间清洁—便桶—洁净、无异味、频次8次/日 微笑是人类最美的语言 * * 四、会议服务----声音调试----声音悦耳、音量适中 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 卫生间清洁—便桶—洁净、无异味、频次8次/日 * * 会议服务—投影仪调试—连接准确、图像清晰常 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 卫生间清洁—基础—无灰尘、无污迹、频次4次/日 * * 今天晚上老地方见 喂！听到我话没有？ 会议服务— 鲜花摆放----新鲜、标准摆放 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 卫生间清洁—基础—无灰尘、无污迹、频次4次/日 * * 工作场所抽烟 会议服务----杯具服务—间距精确、卫生 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 公区—基础—干净、无灰尘、频次1次/日 微笑是人类最美的语言 * * 工作场所抽烟 会议服务—--分类标准----A标准、VIP标准 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 公区—消防设备—干净、无灰尘、频次1次/日 * * 维 修 作 业 会议服务----讲台水—水位、冷热、站位 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 公区—电梯—干净、无手印、频次5次/日 * * 维 修 作 业 四、讲台水服务—水位、冷热、站位 毛巾----卫生消毒、折叠成型 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 公区—消防通道—干净、无灰尘、频次1次/日 * * 会议服务----咖啡制作—温度、用量 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 公区—茶水间—光洁、无灰迹、频次3-8次/日 * * 会议服务---- 安全提示----语速平稳、吐字清晰、自然流畅 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 公区—茶水间—光洁、无灰迹、频次3-8次/日 * * 服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人过地净”。 自行处理不了的垃圾或污物，及时通知保洁员处理。 会议服务----上水标准—动作、时间、水量 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 入室清洁—准备—无灰尘、无灰迹、频次1次/日 微笑是人类最美的语言 * * 会议服务---- 会中服务----灯光柔和、上水准时 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 入室清洁—工位—无灰尘、无灰迹、频次1次/日 * * 不正确行为 会议服务----物品消毒—浸泡、消毒、卫生 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 入室清洁—办公设备—光亮、无灰尘、无灰迹、频次1次/日 * * 不正确行为 会议服务----会后服务----订单确认、会场整理 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 入室清洁—家具—无灰尘、无灰迹、频次1次/日 * * 绿化作业 使用机械修剪灌 木、草地时，要 摆放相关标识， 提示业主正在作 业。 会议服务----VIP接待服务-----细致周到、灵活应变 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 入室清洁—家具—无灰尘、无灰迹、频次1次/日 * * 消杀作业 按照要求佩戴口罩 手套、护目镜等安 全防护用品。 亲情 厚道 会议服务----专梯服务-----仪态端庄、礼貌迎送、标准用语 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 入室清洁—设备—无灰尘、无灰迹、频次1次/日 * * 工完场清 产生垃圾的作业，过程中及时做到“工完场清”。 会议服务----签字仪式 微笑是人类最美的语言 清洁服务---- 入室清洁—设备—无灰尘、无灰迹、频