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品管手法运用与误区分析 护理部： 品管圈基本情况介绍 品管圈的基本概念 品管圈（QCC）是由同一个工作场所的人（5—12人）为了解决现场工作问题，提高工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。 品管圈十大步骤 · 品管圈的步骤及目的 QC七大手法 新QC七大手法 新旧QC七大手法比较 各类图表使用的时机 比较数据的数量 柱状图 数量与时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼状图 选择观察重点 柏拉图 安排工作进度 甘特图 分析原因或寻求对策 鱼骨图，系统图 品管圈操作 组圈—步骤和原则 圈活动日历： 准备一本日历本，将品管活动计划时间分布标注于日历上，有圈会、重要事件等在日历上用醒目标志圈出。 圈活动日历的意义：一方面对圈员起到提醒作用，一方面方便上级部门检查。 组圈—步骤和原则 圈员选择上的考虑： 1、圈员学历、年资。 2、情绪（负面情绪较重者慎重）。 3、怀孕、哺乳期、家有1岁以下小儿的护士不建议加入。 圈秘： 也可称为副圈长，协助圈长整理品管圈每个阶段内容，组织、协调会议等。 第一轮：圈长：护士长、圈秘：护士A 第二轮：圈长：护士A、圈秘：护士B 第三轮：圈长：护士B、圈秘：护士C 组圈—步骤和原则 请注意： 先有圈名圈徽在进行主题选定，一般情况下，圈名圈徽与本期主题不会完全相通，不要预设立场。 组圈—步骤和原则 圈会： 建议两周左右开一次，有需要时可以随时召开临时会议。 人人参与，不能光听不发言。 圈会一定要有记录。 主题选定—操作流程 主题的正确提法： 主题选定—操作流程 挑选主题标准步骤： 1、设定评价项目（条件） 2、设定评价基准（分值） 3、依主题逐项打分 4、分数累计最高的主题入选 常用5、3、1打分法： 评价项目 主题选定—操作流程 3、写出题目对医院、同仁、患者的好处 注：对同仁、对患者的好处必须落到实处，切忌假、大、空，对医院而言这一点上可以美化一下。 如： 主题：降低住院患者失禁性皮炎的发生率 对护士：减轻护士工作量，预防压疮形成，提高护理质量 对患者：减轻患者痛苦，经济负担 对医院：提高患者满意度，使医院科室获得患者口碑 4、写出文献查询结果、出处 甘特图——工作进度规划 QCC操作详解： 1、书写甘特图标题 2、需要有P、D、C、A逻辑 3、各项活动都必须要有负责人 5、测算各项目完成所需时间 注：P、D、C、A所占时间要合理，一般情况下，P所占总时间的30%，D占总时间的40%，C占总时间的20%，A占总时间的10% 6、计划线一般用虚线，在图标上标注计划用时 7、书写制表人姓名（图右下角） 8、将甘特图打印悬挂在醒目位置（活动日历可与其并排） 9、记录各步骤实际用时（实际用时一般以实线表示） 注意： 现状把握、对策实施阶段计划时间和实际时间几乎不可能相等 实际时间与计划时间不平行时需要做出相应说明 现状把握—流程 现状把握—流程 流程图的制作规范： 常用的流程图符号 流程出口及入口： 收发、执行、处理等工作： 选择流向路径（问题点）： 工作进行方向： 流程图： 由左到右 、由上而下 2、查检表的设计： 查检表定义： 查检表是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，它将有关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现状的掌握与了解。 查检表的要点： 1、标题明确 2、时间、周期、频率明确 3、地点 4、理由：4—6项为宜 5、方法：正、√、△、○ 6、预留空格（查检项目随时检讨，必要的加进去，不必要的删除） 手术室接骨科病人延迟因素查检表 手术室接骨科病人延迟因素查检表 现状把握—流程 现状把握 现状把握 目标设定表述方式： 完成期限+目标项目+目标值 如：在2014年12月30日以前+发药差错率+由10%降低到6% 目标值设定注意事项： 1、通过文献查找能找到