翼企魔方《产品说明书》-天翼领航-商务领航.doc

天翼领航-工作添翼产品说明书 (中国电信福建分公司) 文档修订记录 日期 修订版本 修订内容描述 作者 2014-04-30 V1.0 创建 目 录 1、 总则 4 1.1术语定义 4 1.1.1企业管理员 4 1.1.2企业管理平台 4 1.1.3运营商管理平台 4 1.1.4工作添翼手机客户端 5 1.2 产品开放范围（包含地域、客户分群等） 5 1.3 本规范的内容和适用范围 5 本规范适用于工作添翼业务，规定了该业务的业务定义、业务功能、业务实现、业务特征、计费结算等内容 5 1.4 本规范的编写依据（参考标准、文献） 5 2、产品描述 5 2.1 产品定义 5 2.2 产品分类 6 2.3.1目标客户 6 2.3.2应用场景 6 3、产品实现 7 4、产品特征 8 5、产品终端 8 6、业务办理流程 9 6.1 业务推广时间 9 6.2 办理渠道 9 6.3 办理方式 9 6.4 退订渠道 9 6.5 退订方式 9 7、相关支撑要求 10 7.1 客户故障投诉流程 10 7.2 设备/终端管理 10 部署方案 10 系统架构 12 7.3 网络/平台要求 13 7.5 互联要求 13 7.6 其他要求 13 8、计费结算 13 8.1 计费原则 13 8.2 计费方式 13 8.3 资费标准 13 8.4 计费采集 14 8.5 结算管理 14  总则 1.1术语定义 1.1.1企业管理员 台客户管理员管理平台 管理平台是企业管理员的平台，器管理员通过企业管理平台其企业用户，并用户分配服务具体包括 1.1.3运营商管理平台 平台是管理平台为企业开通受理工作服务的平台，器 包括业务管理：企业基本信息管理，用户基本信息管理，企业业务订购关系管理，用户订购关系管理，用户插件配置； 合作方管理：合作方申请审核，合作方账号管理（开通，启用，禁用），合作方应用插件管理（审批，上架，下架），合作方结算管理 投诉管理：平台投诉处理，合作方投诉处理，客户管理（在线QQ客服，服务热线等） 平台运营报表：业务发展报表，业务使用情况报表，合作伙伴情况报表等 系统管理：用户管理，角色管理，权限管理，操作日志管理等 1.1.4工作添翼手机 工作添翼手机客户端是指中安装的端，账使用工作添翼应用服务。 1.2 产品开放范围（包含地域、客户分群等） 工作添翼业务向所有用户开放，有移动网络 1.3 本规范的内容和适用范围 本规范适用于工作添翼业务，规定了该业务的业务定义、业务功能、业务实现、业务特征、计费结算等内容 1.4 本规范的编写依据（参考标准、文献） 下列标准被本规范所引用。使用本规范时，应同时参考下列标准的最新版本。 《中国电信领航平台业务规范4.0》 2、产品描述 2.1 产品定义 工作添翼是为聚类客户及中小企业打造一个专属的移动“微”协同沟通平台，并以工作应用插件拓展方式，面向生产制造、行政执法、养殖管理、工程管理、销售商务等行业提供移动化生产管理、业务执行、信息传递工具（如计件、巡查、项目管理等），满足企业“生产制造”和“工作数据流”信息在生产过程的实时流转与同步，促进企业生产和管理效率大幅提升。 2.2 产品分类 工作添翼业务采用集中部署集约运营 本应用包括业务平台和， 2.3 目标客户及应用场景 2.3.1目标客户 工作添翼重点面向聚类行业客户及中小企业，其企业活动产品商品）制造、原料采购、订单处理、批发经营、零售或多项合一业务，1】行业客户生产执行过程信息的及时传送 典型场景： 生产型制造企业每天消耗的原材料，可以通过计件功能将数据及时传送到企业中心，数据中心工作添翼对接，能获取数据作出的与预测。 行业相关的企业，使用养殖版可对现场监控，对员工进行，同时，依托计件功能不同行业的，可以实现对数据数据等生产数据的实时同步 IT项目、建筑等具有项目过程管理的企业在工地上班，移动化的。现场拍照、相关部门，执法过程中要取证证据传送给平台，可及时的将取证的信息回传平台，平台即可及时受理提高了整体的执法效率。 2】云通讯录及 典型场景： 企事业单位为了企业文化建设，发布风采获取企业动态信息，与企业步。 有二三级单位，通过工作添翼，不同级别单位人员通讯录进行挂历，不同部门，相关公告等信息 企事业单位下发员工的工资，可以到员工手机上，不需要纸质或电脑查看 【核心卖点3】快速的沟通协同 企事业单位可建立沟通联络群组，群组的与信息。 外处理事务，比如请假，通过工作添翼的审就能在移动过程中发起，并进行、存档、要查阅资料，可以通过云端调用资料库，及时的向客户汇报相关内容。 领导性要或者部门完成某项工作，可以通过管理功能，发布新任务，过程有提醒及时的处理与反馈可实现的追