质性研究资料蒐集与分析.ppt

第5章 質性研究資料蒐集與分析 學習重點 觀察法與其應用 深度焦點訪談 深度集體訪談 質性研究使用的抽樣方法 質性資料分析 檢視資性假設的技巧 觀察法及其應用 觀察法其理念是以眼睛、口、鼻與皮膚等身體感官從人們的行為語言，來感受、理解其認識世界、認識事物的心理活動。 觀察法可依參與的涉入程度分成完全參與觀察、部分參與觀察與旁觀觀察三大類。 觀察法特別適合探索性、描述性研究。 觀察法常利用科技工具來協助研究，如使用錄音設備(錄音筆、錄音機…)、攝影機等。 觀察法進行步驟 問題界定 取樣(抽樣)方式 決定以何種角色切入觀察場域 蒐集及紀錄資料：以書面資料呈現，應包括紀錄日期、時間、地點、重要參與者地位、角色、行為，或以流水帳方式將觀察的內容、談話、行為舉止及相關事物以日誌方式紀錄。 整理觀察結果及建立檔案。 分析資料及解釋資料：請見5.6資料分析。 應用 同感設計(觀察消費者使用產品或服務的種種現象，經分析理解後，進而將觀察分析結果應用於新產品開發的技術) (請見5.2同感設計) Empathic Design Because users may be unable to articulate their needs, this technique focuses on observations of customer behavior to develop a deep understanding the user’s environment. Types of insights Triggers of Use Unarticulated user needs/coping strategies New useage situations Customization Intangible Attributes 5 Steps in Empathic Design 1. Observation Who should be observed? Who should do the observing? What behavior should be observed? 2. Capture the Data Less focus on words/text; more on visual, auditory, and other sensory cues Via photos, etc. 5 Steps in Empathic Design (Cont.) 3. Reflection and Analysis Identify all customers’ possible problems and solutions 4. Brainstorm for Solutions Transform observations into ideas 5. Develop prototypes of solutions Tangible representation or role play/simulation of ideas Use of Empathic Design At Intel Success rate based on engineers’ idea only 20% Example: video phone Team of 8 design ethnographers to find how technology can help solve user problems Salmon industry Business owners Teenagers 深度焦點訪談 (個人式)的人員訪談可分成四大類，分別為 非正式會談訪談：適合質性研究，但事後分析困難。 引導訪談：訪談主題與「綱要」形式已明白事先訂出，適合質性研究。 標準化開放訪談：事先已確定訪談中統一使用的詢問問題、字句組合、順序，適合質性研究。 封閉式固定反應的訪談：適合量化研究。 其中引導訪談、標準化開放訪談稱之為(個人式)「焦點訪談」。 深度焦點訪談(續) 深度焦點訪談： 「深度」指超越人們普通常識解釋及對其他文化形成的理解，而更進一步去探索「潛藏」於表層觀點下所隱含的意義，捕捉及表達對人們活動、事件、文化的多元觀點。 深度焦點訪談：研究者和資訊提供者之間有其特定目的(焦點)的訪談，會話的焦點在於資訊提供者對自己、生活、經驗的感受，而他(她)自己的話語來表達，研究者(訪問者)像是採礦者又是旅人。 深度焦點訪談(續) 焦點訪談涉及實務問題 訪談前研究者準備：訪問員心態、性格、提問內容規劃。 如何開始訪談：如何讓資訊提供者(受訪者)消除戒心，敞開心胸接納訪問者(研究者)。 訪談內容的擬訂。 深度焦點訪