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创4A小知识抢答题咨询电话：400-860-6081投诉电话：0519急救援电话：0519客中心前台电话：0519量目标：游客满意率85%以上、重大质量投诉次数为“0”质量方针（或口号）：评选出来的6条口号申报4A景区，年接待量在50万以上，其中海外游客在3万以上中华孝道园日均游客接待量在1500人左右厕位总量达旺季日均游客接待量的比率总分是6分，请问比例需要达到多少（5‰以上）空气质量达到国家一级标准可拿多少分（10分），国家二级多少分（5分）噪声指标达到国家一类标准可拿多少分（5分），国家二类多少分（3分）地表水质量达国家标准可拿多少分（10分）景区等级简单概括讲：1A卫生、2A方便、3A舒适、4A完善、5A文化。细则一的名称是《服务质量与环境质量》，共1000分，4A最低需要得分850分，含8大评定板块，分别是：旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护细则二的名称是《景观质量》，共100分，4A最低需要得分85分，含2大评定板块，分别是：资源吸引力、市场吸引力细则三的名称是《游客意见》，共100分，4A最低需要得分80分，评定板块是游客抽样满意度调查表。细则一的8大评定板块内容中，分数占比前4名分别是：旅游交通130、游览235、旅游安全80、卫生140、邮电服务20、旅游购物50、综合管理200、资源和环境保护145细则二的两大评定板块是资源吸引力、市场吸引力，其中资源吸引力包括5个板块：观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度、完整性；市场吸引力包括4个板块：知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。游客意见的征集通常要求是不得低于总接待量的1/000导游讲解员普通话达标率是100%，4A要求全部具备高中以上文化程度，其中大专不少于40%，一般来讲需要配备的讲解员人数应为年接待量的0.005%左右（可考虑配备兼职导游）标识系统每增加一种外文对照，得1分，最多3分导游语种：粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分旅游安全板块：近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）7大规章制度以及台账分别是：质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计管理机构健全，职责分明，要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情给1～2分；全部掌握的，给3分