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第五讲 内部公共关系   谢振安 第一节 内部公共关系的类型与特点 一、内部公共关系的类型 第一节 内部公共关系的类型与特点 二、内部公共关系的特点 第一节 内部公共关系的类型与特点 二、内部公共关系的特点 第一节 内部公共关系的类型与特点 三、内部公共关系的目的 第二节 处理员工关系的艺术 一、激励员工积极性的艺术 第二节 处理员工关系的艺术 二、知人善任的艺术 第二节 处理员工关系的艺术 三、巧妙利用和改造非正式群体的艺术 第二节 处理员工关系的艺术 四、表扬与批评的艺术 第三节 协调领导关系的艺术 一、协调上级同下级关系的艺术 第三节 协调领导关系的艺术 二、协调同级领导关系的艺术 第三节 协调领导关系的艺术 三、协调下级同上级关系的艺术 第四节 协调股东关系的艺术 一、与股东沟通信息的方式 第四节 协调股东关系的艺术 二、编制年终总结报告的方法 第四节 协调股东关系的艺术 三、开好股东会的技巧 第四节 协调股东关系的艺术 三、开好股东会的技巧 第四节 协调股东关系的艺术 三、开好股东会的技巧 小结 小结 小结 小结 * * 2009年6月 公共关系学电子教案 内部公共关系的类型与特点 内部公共关系 处理员工关系的艺术 协调领导关系的艺术 协调股东关系的艺术 1．员工关系——组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。 2．股东关系——股东关系是一个组织与投资者的关系。处理好股东关系的基本目的是争取股东和潜在投资者了解和信任企业的可靠性和发展能力，树立企业在股东心目中的良好形象，创造有利的投资环境和气氛，稳定已有的股东队伍，吸引新的投资者，拓展资金来源。 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由 于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成， 因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。 1．稳定性 社会组织的外部公共关系对象要随外界事物不断变化而变更，但是，在一定的时间和条件下，内部公共关系对象则具有相对稳定性。如果组织关心、尊重员工，能够满足员工的合理需要，内部公众就会基本稳定。 2．全员性 组织内部的成员，既是公共关系的客体，同时又是公共关系的主体。作为客体，他们是公共关系工作的对象，每一个员工都是组织与外部公众接触的触角，他们的一言一行都会对社会公众产生影响，代表着组织的形象。同时，员工的行为，也会影响到组织内部员工之间、部门之间以及上下级之间的关系。因此，从某种意义上讲，每个组织内的成员都是公共关系人员。内部公共关系工作的重点之一就是使员工明确自己的地位和职责，认识到内部公共关系开展的好坏，全体员工都负有一定的责任，树立全员公关的思想。 3．层次性 由于组织内部实行现代化科学管理的需要，一个组织的全体员工按照工作分工可以分为上层领导者、中层管理人员和基层工作者等层次。内部公共关系要根据实际需要，有针对性的对不同层次的员工开展工作；既要处理好基层员工之间的关系，调动他们的生产积极性、主动性，又要处理好领导之间、部门之间的关系，创造一个团结、向上的内部环境。 通过有效的内部公共关系工作，可以达到以下四方面目的： 1．促进组织内部的协调与合作； 2．增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感； 3．促进信息沟通，推动民主管理； 4．激发员工的工作热情和积极性。 人是生产力中最积极、最活跃的因素。人的作用的发挥和人力资源的利用程度，直接关系到组织目标的实现程度。社会组织要充分调动员工的积极性，就应该做到以下几点： 1．了解人的需要，满足员工的正当需求 2．目标激励 3．奖惩激励 4．榜样激励 激励，是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着组 织所期望的目标努力的心理活动过程。简单地说，激励也就是调 动积极性的过程。 古人云：“帝王之美德莫大于知人”，又云：“能安天下者唯在用得贤才”。从古至今，人们一直十分重视人才的作用，重视人才的选拔与使用。要有效地使用人才，充分发挥人才作用，就必须讲究人才的使用艺术。 1．充分信任，用人不疑 2．扬长避短，人尽其才 3．大但使用，不拘一格 4．合理组合，科学匹