输液室护士情绪耗竭之原因分析及对策.docVIP

　　输液室护士情绪耗竭之原因分析及对策 【关键词】 输液 　　 我院输液室成立于1998年5月，病人总数由起初的每天100多人次增至现在的每天600～700人次（其中小儿输液要占总数的30%～40%），护士总数也由起初的12人增至现在的31人，接待病人时间为7∶30～22∶00，工作量非常大，因此就很难避免护士情绪耗竭的出现。护理工作量大，人员嘈杂且流动性大，病人输液具有季节性和时段性是输液室的特点，现将输液室护士情绪耗竭原因 分析 如下。 　　1 原因分析 　　1.1 输液室工作特点――输液工作的无间断性 　　一般病房的护理工作绝大部分集中在上午，下午相对来说就少了许多，且输液的人数也不会太多，而来输液室输液的病人似细水长流般地，从不间断，护士从上班到下班无法停下休息，故护士在体能上消耗很大，思想上的紧张也得不到缓解。 　　1.2 工作环境欠佳 　　尤其是小儿输液，陪伴人员多，且人员都在不断流动；孩子的哭闹声，家长们的哄劝声、谈话声［1］，有些家长还不讲究卫生，让孩子就地大小便、乱扔垃圾，使输液室内声音嘈杂，气味难闻。这些因素对长期在这样的环境中工作的护士来说，无论是生理上还是心理上均会产生不良的 影响 。 　　1.3 病人对护士的工作要求高，对护理工作不理解，致使护士工作压力加大。 　　1.3.1 护理技术方面 　　在小儿输液室表现得尤为突出，家长们要求护士无论怎样给孩子穿刺都要一次成功，对于具体操作者来说有时确实会遇到一些难度，如个人技术的熟练程度不够、患儿自身的穿刺条件欠佳、有时是孩子吵家长没能看好等造成再次穿刺，一旦一次穿刺不成功就要导致他们的指责甚至谩骂，所以护士要承担很大的心理压力。 　　1.3.2 少数病人“唯我”意识特强 　　在输液高峰，病人按序号入座，护士也按序进行加药、注射，但有些病人不管在自己前面排有多少病人，就是要求护士在收了药以后要立即给予注射；还有些病人要求护士在呼叫铃响后几秒钟内就在他的面前，如此时恰遇护士在为其他病人服务而没能快速赶到就要遭到训斥等等，这些久而久之造成护士身心上的疲惫。 　　1.4 护理人员的层次搭配 　　我院输液室现有护士31人。其中工龄20年以上10人，5年以上10年以下2人，满两年的2人，满一年8人，不满半年9人。主管护师2人，护师5人，护士7人，助理护士17人。大专5人，中专26人。由于年轻护士较多，工作时间不长，故在工作经验上和技术操作熟练程度上都存有不足的方面，重复穿刺的次数增加，处理 问题 效率不高，从而减慢了工作速度，增加了日常的工作量。 　　1.5 护士思想上的因素（工作动力不足） 　　一方面，输液室工作单一、机械，重复性强，缺乏新意且时常超负荷工作；另一方面，对输液室工作还重视不够，护士认为：工作 内容 简单，业务上得不到提高，思想上不稳定就出现了“累上加累”的状态。 　　2 对策 　　2.1 加强职业道德 教育 ，提高护士道德修养 　　组织 学习 社会 学、护理伦 理学 等知识，教育护士发扬不怕苦不怕累的革命精神，工作上认真负责、一丝不苟，同事间团结协作，爱岗敬业，规范操作、真诚为病人解决好各种实际 问题 。 　　2.2 开展业务培训，提高护士整体素质 　　每月组织一次业务学习，每周开展提问式学习，进行定期与不定期 理论 和操作 考试 ，特别对年轻护士在穿刺技术上要进行强化训练，以提高“一针见血”成功率，提高病人满意度。 　　2.3 充足护理人员，合理人员层次 　　根据输液室的工作量，灵活地安排好充足的护士数。在层次的配备上最好做到“老、中、轻”三结合，各尽其能，取长补短，以发挥最大的工作效应。 　　2.4 合理排班与轮休 　　在护士人数充足的情况下，调整好作息时间，调配好各班人员，如在炎热的夏天上午和晚上为输液高峰时段，就要增加这两个高峰时段的护士数，而中午低谷时段在确保工作完成的情况下可安排护士休息，或一周多休半天等，以调整体力，提高工作质量。在高峰时段，安排穿刺技术好的护士上注射班，在低谷时段，就由年轻护士当班，高年资护士指导，进行“传、帮、带”［1］，这样既能提高大家的工作积极性，减轻工作负荷，又能提高年轻护士的工作能力，更好地为广大的病人服务。 　　2.5 营造一个舒适、安静的输液环境 　　输液室务必明亮而又通风，布局合理。定时进行地面、空气的消毒，勤开窗户通风，以保持空气清新。小儿输液室有条件可按年龄段、病种分室，可避免噪音及相互 影响 ，防止交叉感染［1］。采用适合小儿特性的室内装饰，并配以宣传画、卡通图画和卡通书等，这样可以使患儿喜爱这个环境，减少烦躁不安的情绪。另要加强健康卫生知识的宣传教育，保持输液环境的整洁。 　　2.6 人性化的管理和奖励制度的落实 　　输液室工作非常繁忙，尤其是输液高峰期间，除了给予工作上