店铺经营规范要点.docVIP

商户经营规范 一、 总则 1、目的 为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广场（以下简称“广场”）整体经营管理水平。特制订本规范。 2、基本要求 诚实守信，买卖公平，文明经商，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职守，遵纪守法，维护消费者合法权益，形成良好的商德商誉。 3、制定、实施及适用 本《店铺经营规范》由鄂尔多斯市万正广场商业资产管理有限责任公司（以下简称“公司”）制定，适用于万正广场所属区域内从事经营活动的所有业主（物业使用人），由公司商管部门负责监督、实施、完善。该规范作为主合同附件，具有同等法律效力。 二、广场公司的权利和义务 1、依法实施统一管理,制定、修改和发布管理规章制度。 2、行使国家有关职能部门授予的权利，公正合理地处理各种纠纷，制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。 3、尊重业主（物业使用人）的自主经营权，不干涉业主（物业使用人）正当的经营活动，努力为业主（物业使用人）提供完善的经营管理服务，营造良好的经营环境。 3、接受业主（物业使用人）对公司管理服务工作的监督，听取合理化建议，不断改进和提高经营管理和服务水平。 4、执行与业主（物业使用人）签订的协议条款，并认真行使权利履行义务。 5、配合由工商、质检、消协等有关单位，解决商务纠纷,规范经营秩序，打击各种非法经营、保护合法经营。 6、加强对业主（物业使用人）的宣传教育，引导并支持业主（物业使用人）维护自身利益。 三、业主（物业使用人）的权利和义务 1、依法享有对所购、所租铺位经营场所的所有权、（租赁户在租赁合同期内的）使用权，以及经营范围内的自主经营权。 2、在自觉履行义务的前提下，有享受公共性和委托性商业服务的权利。 3、有对甲方管理服务内容、规章管理制度的建议权和监督权。对管理工作认为处理不当的，有向政府主管部门投诉和申诉的权利。 4、严格执行和遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》以及国家和地方有关法规政策。 5、遵守国家工商、税务、物价、卫生、治安、消协等法律法规、规定，照章纳税、缴费，合法经营。认真履行租赁合同和有关规定，按时交缴租金、管理费和其他相关费用。 6、自觉维护广场经营管理秩序，服从管理，积极参与各种经营促销活动。 7、维护广场全体业主（物业使用人）的共同利益， 严格按统一规定的经营时间营业。 8、自行承担由经营活动引起的民事责任。 四、经营规范 1、法律、法规和规定 （1）做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维护体业主（物业使用人）的整体利益。 （2）不得进行违法违规活动或超越规定的经营范围，商品应明码标价，亮照经营。严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。 （3）只能使用约定的商号、企业名称和标志从事经营活动，并保证对其商号、企业名称和标志有完全排他的使用权。 （4）未经允许不得在经营场地的外部和窗户上陈列通知、招贴标语、广告或从事经营、促销活动，办理相关手续须提前三天办理，严格执行国家颁发的广告法及公司关于促销宣传的有关规定，在对广场整体形象和经营管理不构成负面影响的前提下，万正广场商业资产管理有限责任公司尽量给予支持及配合。 2、保险 业主（物业使用人）对店铺经营场地内的财产（包括但不限于所有固定设备、房屋本体、装置、家具、商品、动产、个人财物等）全面负责，承担任何损失或损坏的责任。 3、业主（物业使用人）销售商品时应履行的法律义务 （1）接受消费者的监督，销售商品应保障人身财产安全的要求。 （2）提供给消费者商品信息真实，不能误导宣传，商品、要标明真实名称及标记。 （3）销售商品应开具有效票据及三包凭证。 （4）使用工商局统一规定的标价签，商品应明确标明商品名称、质量等级、性能、用途、产地、成分、规格、价格及有效期限。 （5）不得侵犯消费者的权利及损害消费者的其他利益。 4、销售商品过程中的质量责任和义务 （1）应当采取措施,建立商品质量保证体系，保证销售商品质量，不得销售假冒、失效、变质的商品 。 （2）不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。 （3）商品或包装上的标识应当符合下列要求： (有商品质量检验合格证明。 (有中文标明的商品名称、生产厂厂名和厂址。 (根据商品的特点和使用要求,需要标明商品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,相应予以标明。 ④限期使用的商品,标明生产日期和安全使用期或者失效日期。 ⑤使用不当,容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、 财产安全的商品,有警示标志或者中文警示说明 。 5、销售商品价格、质量上应履行的义务 （1）严格遵照执行国家的价格方针、政策和法规，执行国家定价、国家指导价，上报有关资料。 （2）服从物价