360安全路由P1常见问题处理办法.docx

360安全路由P1常见问题解决办法一．? ?? ?? ?无法打开路由器管理界面1.? ???确认有线连接或无线连接正确（检查方法：电脑、手机、Pad等设备是否已经到路由的wifi或者灰色lan口，是否已经获取到正确IP，通常为192.168.0.X）2.? ???输入的管理地址正确 （确认输入正确后，如还是无法进入，让用户尝试输入）；3.? ???如果电脑浏览器无法打开网页管理页面，更换浏览器或者用手机浏览器输入4.? ???电脑上是否设置为自动获取IP地址，如不是，改为自动获取IP（检查方法：网络和共享中心—更改适配器配置—右键本地连接/无线网络连接—属性—internet协议版本4—将ip和dns获取方式改为自动）；5.? ???是否有关闭DHCP，如关闭，请重置路由；6.? ???浏览器设置了代理(取消浏览器代理：属性—连接—局域网设置—代理服务器)；二．? ?? ?? ?PPPoE无法拨号成功拨号成功后无法上网1.? ???确认网线连接是否正常（宽带网线线是否连接到路由器的黄色wan口，如连接正确，路由器左数第四个灯（有地球标志的）应为蓝色）2.? ???确认宽带账号、密码填写正确。注意区分英文字母的大小写、空格、后缀名等；3.? ???确认电脑单机或之前路由器能否拨号成功。如果可以，克隆电脑有线网卡的MAC地址或可以拨号路由器WAN口的MAC地址到我司路由器WAN口（克隆方法：浏览器输入进入网页管理界面，点击路由器设置—上网设置—输入想要克隆的MAC—点击确定）；查看电脑有线网卡MAC方法：键盘按住WIN键+R键（或者开始—运行）—输入cmd—确定—输入ipconfig/all—回车—查看以太网适配器本地连接的物理地址?4.? ???确认拨号是否被意外断开。如果在正常上网过程突然将路由器WAN接线移除，或将Modem/路由器断电，此时该账号很有可能会被运营商暂时封锁，一般需要等待1-10分钟不等，等待运营商解绑。解绑后再尝试拨号。5.? ???确认已经拨号成功后，仍然无法上网，检查是否开启了防蹭网功能，如果开启了防蹭网功能，连接wifi后，需要打开网页，进入网页认证界面，输入密保答案后才可以正常上网（防蹭网功能位置：网页管理页面—安全防火墙—防蹭网防火墙）；6.? ???用App中的上网诊断功能，然后根据诊断提示进行操作7.? ???更改路由器wan口dns（修改方法：浏览器输入输入管理密码后，进入网页管理界面，点击路由器设置—上网设置—高级设置—主DNS改为—从DNS改为14）；三．? ?? ?? ?无线终端搜索不到无线信号无线终端搜索不到无线信号，可以从四个可能性点去排查：操作系统设置问题、无线网卡问题、无线路由器问题、兼容性问题。操作系统设置问题1.? ???无线网卡开关未开启。大部分笔记本内置无线网卡具备无线功能开关；2.? ???无线网络连接是否被禁用，如禁用，开启无线网络（开启方法：网络和共享中心—更改适配器配置—右键无线网络连接—启用）；3.? ???无线服务没有开启；管理—服务和应用程序—服务—WirelessZero Configuration，开启；4.? ???XP系统无线网卡属性中“未勾选用Windows配置我的无线网络”。无线网卡问题1、 更新网卡驱动（可安装360驱动大师，安装后检查网卡更新，更新无线网卡驱动）2、 无线网卡驱动安装不正确（通过设备管理器或无线网卡指示灯判断，卸载原有驱动并重新安装无线网卡最新驱动）；无线路由器问题1.? ???确认WiFi开关是否开启（电脑有线连接至路由器的灰色lan口，浏览器输入登录网页管理界面，点击路由器设置—WIFI设置—无线网络状态—开启）；2.? ???开启了WiFi定时开关，搜索不到无线信号时WiFi处于关闭状态；兼容性问题1.? ???路由器信道设置为不常用的12、13信道，但是所用的无线设备不支持12、13信道，会导致设置搜索不到wifi（解决方法：修改信道为通用的1-11信道）；2.? ???SSID包含特殊字符，极少部分网卡对特殊字符解析存在问题。四．? ?? ?? ?无线终端能搜索到无线信号但连接不上根据连接失败的提示进行对应排查错误提示：一直提示正在连接，无相关信息提示1.? ???确认当前所用设备是否已被加入路由器的黑名单（解除黑名单方法：浏览器输入，登录后进入网页管理界面，点击谁在上网—上网黑名单，将设备移出黑名单）；2.? ???删除客户端的无线配置文件（不同操作系统和终端设备操作各不相同，以win 7为例：网络和共享中心—管理无线网络—选中P1的wifi—点击删除）3.? ???检查能否连接到其他WiFi信号。如果所有WiFi信号都无法连接，很有可能是单个电脑问题，建议步排查；如果可以，更新网卡驱动版本到最新；错误提示：一直