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部门：专家楼 岗位名称：客房服务员 员工编号： 岗位编号：200507 执行日期： 工作概要 主要负责专家楼的服务、清洁卫生、管理维修，记录外宾住宿登记，配置客房日用品等工作。 请示上报 外事办主任、清洁部主任。 工作职责1 ．按照客房清洁服务标准，全面负责专家楼各项服务、清洁以及管理工作。 2 ．根据客房的要求，为宾客提供最优良的服务，做到热情、周到、主动、耐心、仪表整洁、举止大方、态度谦逊、语言文明。3 ．定时给客房更换床单、窗罩、吸尘，更换饮用水，清理垃圾，清洗各类门垫。 4 ．记录客房住宿情况，配置客房日用品，记录客房维修。5 ．宾客离开，彻底清洁客房（卫生间、厨房间、卧室等）：换床单、吸尘、各种餐具清洗，冰箱。6 ．检查水、电、设备和家具完好情况一次／周，必要时，及时报告和报修。7 ．检查安全措施，及时关闭电器、空调，以防火灾。8 ．及时解决宾客的投诉和需求，以求达到满意为止。 工作标准 1 ．根据星级客房标准，提高服务以及管理水平。2 ．每天及时做好日程的工作计划。3 ．保持客房的环境卫生，为宾客创造舒适优雅的环境。4 ．做好家具、电器的保洁工作，遇到故障及时电话联系专业人员维修。5 ．严守外事纪律，遵守各项制度，保守客人的隐私。6 ．工作有计划性、条理性，能保质保量地完成本岗位工作。 工作要求 1 ．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。2 ．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退。3 ．保守岗位和医院所要求的机密，尊重他人的隐私。4 ．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合（（员工手册》 要求。5 ．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。6 ．经济、有效地利用工作资源，具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。 7 ．在意外情况下，仍能灵活、有效的完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能 1 ．掌握扎实的专业知识，熟悉本岗位的相关操作技能、英语专业知识。2 ．主动学习新知识，新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进，不断提高自身的业务水平。 合作交流 1 ．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。2 ．与本岗位相关的部门保持良好的合作关系，主动关心和帮助同事。3 ．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。 4 ．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。 学历要求 高中学历。工作经验 做好服务工作，管理工作，能讲英语。体能要求身体健康、精力充沛、持久的工作干劲、饱满的工作热情。 工作条件 部门：清洁部（二级部） 岗位名称：玻璃清洁工 员工编号： 岗位编号：200508 执行日期： 工作概要全面负责医院内公共场所一楼玻璃门、玻璃窗的卫生，使环境洁净、明亮。 请示上报 主任。 工作职责 1 ．负责各区域一楼玻璃门的卫生（1 号楼、2 号楼、3 号楼、科教楼、专家楼、值班公寓楼）。2 ．保证清洁工具符合院内感染防治的要求。3 ．清洁工具使用完毕后清洗干净并放回原处。4．保持工作场所干净整齐。5 ．完成医院、科室临时指派的工作。 工作标准 1 ．玻璃要求明亮，无手印、污迹。2 ．工作时动作要轻、稳，保持地面干燥。3 ．工作时要选择好时间，避开人群高峰。 工作要求 1 ．要有安全意识，按照操作程序和制度（清洁部安全操作规范）工作。 2 ．明确医院的使命和服务理念，尽心尽责、礼貌待人，体现对工作热情、真诚的职业形象。3 ．遵守上下班工作制度，工作时间不做与工作无关的事情。4 ．上班时佩戴工作牌，工作时注意个人形象，着装与发型等符合（（员工手册》 的要求。5 ．工作认真仔细，注重细节，具有较强的责任