ISO9000族标准与质量管理体系知识问答〔1).docVIP

ISO9000族标准及质量管理体系知识问答 一．术语、定义 质量 一组固有特性满足要求的程度。 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。 要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 过程 一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。 产品 过程的结果。 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力 不合格(不符合) 未满足要求。 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 文件 信息及其承载媒体。示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。。 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。 二.单项选择题 组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ） A、B、C、D、 B ） A、B、3年 C、 D、 下述哪一项是管理体系审核的方法？（ D ） A、 B、 C、 D、 D ）的证据 A、B、GB/T19001要求 C、D、+A 质量目标（ D ） A、B、C、D、+B+C 质量管理体系文件包括：( D) A、标准要求的程序 B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件C、外来文件 D、A+B管理评审是为了确保质量管理体系的：( E) A、适宜性 B、充分性 C、有效性 D、A+C E、A+B+C下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：(B ) A、ISO9001 B、ISO10012 C、ISO9004 D、ISO9000实现顾客满意的关键是（????D?? ）A．环境保护????????B．产品和服务的质量C．员工满意????????D．过程的持续改进关于最高管理者的描述，正确的有：A.最高管理者就是总经或总裁 B.最高管理者只能是一个人C.最高管理者D.最高管理者E.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标 ISO9001质量管理体系中所称的通用产品包括（ ABCD ） A硬件 B软件 C流程性材料 D服务 以下属于质量管理八项基本原则的有（ ）A、领导作用 B、全球通用C、质量认证 D、持续改进 下列哪些属于质量管理体系策划的内容（ ） A、领导决策、统一认识 B、组织落实，成立机构 C、教育培训 D、总体设计 质量成本的内容包括（ ）A、预防成本 B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出的战略目标是（ ）A、全球通用性 B、当前适用性 C、当前一致性 D、未来一致性 PDCA循环的基本要求包括（）。 A、完整的循环 B、反复的循环 C、逐步上升的循环 D、大中套小的循环ISO是国际标准化组织(the Internationai Organization for Standardization)简称,是一个全球性非政府组织,是国际标准化的权威机构。 ISO 9000族标准是由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准 ISO 9000族标准是在总结世界各国,特别是工业发达国家质量管理和质量保证经验的基础上产生的。 ISO 9000族标准是指导世界性的质量管理的标准。 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 管理者代表是指最高管理者的代表，履行最高管理者的职责和权限 管理者代表在组织结构图上应处于部门经理及副总以上的位置。 管理者代表应负责质量体系的建立、实施和保持包括主持管理评审和内部质量审核。 体系改进建议应由管理者代表审批。 管理评审主要是对体系的适宜性、充分性和有效性评审，内部质量审核是对体系的符合性和有效性的审核。 当质量方针和目标每年都能顺利地实现时，可以考虑不对此进行评审。 管理评审的重点是体系出现的问题如何加以纠正和改进。 有效性所需的改进