礼仪文化讲授提纲(...docVIP

礼仪文化讲授提纲 （2010年7月27日） 蒙自 一、礼仪概述 中华民族素有文明礼仪之邦之称，讲道德、讲文明是中华人文精神的基石。礼仪文化是一个人内在素质三体现，它与事业成败有着必然的联系。古人云：“礼仪者敬人也”。具备礼仪文化修养的人，懂得尊重他人，团结他人，宽容他人，理解他人，自然也就具备了获得成功的条件。 礼仪的含义和特征 礼仪是一种文化现象,以物质为基础，以美誉为目标,伴随着社会物质生产方式的进步而不断发展。 概念：礼仪有狭义和广义之分。 狭义的礼仪是指表示尊重和敬意而隆重举行的礼宾仪式。在社会活动、外交活动、学术活动等方面，都有各种仪式的举行 广义的礼仪是指在某种特定的场合，为表示礼貌、礼节而采取的合乎社会公共道德的行为规范。 礼是指礼节和礼貌。仪是指仪表、仪态、仪式和仪容。礼仪则是指通过外在的形式表现出内在的气质、风度、修养、精神。 含义：1、礼仪是一种精神风尚，受制于主流文化，具有明显的从属性。 2、礼仪是一种道德规范，受制于统治阶级。 3、礼仪是一种行为准则，受制于环境。 4、礼仪是一种程序和行为，受制于群体意志。 特征： 礼仪是一种文化，具有传承性、融合性、相对稳定性和排他性的特征 礼仪的种类：礼仪一般有三大类: 第一类是日常生活礼仪: 第二类是节俗节庆礼仪 第三类是商务礼仪: 二、人际交往中为什么要讲究礼仪 心理需求：被认同感：归宿感：外在包装：交友的基本前提见面语感谢语?致歉语?告别语忌用语在社交活动中，用眼睛看着对方的三角部位这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。 随便吐痰非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。把痰抹在纸巾，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手 当众嚼口香糖咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱 当众挖鼻孔或掏耳朵令旁观者感到非常恶心 当众挠头皮皮屑飞扬四散，令旁人大感不快特别是在庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解 在公共场合抖腿令人觉得很不舒服 当众打哈欠给对方的感觉是你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手住你的嘴，跟着说：“对不起”。重要的第一声要有喜悦的心情 清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌　　　　 握手四原则：上级在先、长辈在先、主人在先、女士在先。 递送名片： 一般来说，是职务较低、男性、拜访者、未婚者先递送名片。 致 意：致意的基本规则、点头礼、欠身、拱手礼、鞠躬礼、拥抱礼、和掌礼、 倾 听：倾听是为了营造一个易于交流的氛围、倾听是一种技巧、如何倾听 　　 五、交际交往活动礼仪 宴 会：餐桌礼仪 桌次的顺序 席次的安排 　　　 国内所通行的宴会座次排列方法。 “居中为上” “以右为上” “临台为上” 食具礼仪 世界上主要存在三种就餐方式：一是用筷子就餐，二是用刀叉就餐，三是用右手直接就餐。食具的使用也是我们应该基本掌握的知识。 筷子就餐 舞会礼仪： 拥有职业化的举止 　　站姿：站姿给人的印象非常重要。 　 坐姿：正确的坐姿从入座开始， 　　走姿： 六、公共场所礼仪 （1）电梯内的礼仪 （2）乘坐轿车的礼仪 （3）乘坐公共汽车的礼仪 （4）参加会议 常用礼仪客套话 初次见面说[久仰] 分别重逢说[久违] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜] 求人解答用[请问] 请人指点用[赐教] 托人办事用[拜托] 赞人见解用[高见] 看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 送客出门说[慢走] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪] 等候客人用[恭候] 请人勿送叫[留步] 欢迎购买叫[光顾] 归还对象叫[奉还] 4