超大维修部微机员岗位说明书.docVIP

天洋电器超大维修部微机员岗位说明书 岗位名称 超大维修部微机员 所在部门 超大维修部 直接上级 技术服务主管 直接下级 无 职责概述： 负责安装卡及维修单的整理、系统录入、 配件管理、单据结算等工作。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责售后签约品牌空调、电视安装卡及维修单的系统录入工作 工作 任务 对维修技工提交的各类安装卡、维修单、发票复印件进行按品牌归类整理； 将安装卡、维修单录入到相应品牌的售后服务系统； 打印空调安装卡维修单汇总资料并和安装卡维修单一起装订后盖公章。 把安装卡、维修单和汇总资料，邮寄到各品牌分公司结算办。 职 责 二 职责表述：负责空调维修业务的配件管理 工作 任务 负责向签约品牌分公司配件库申领空调配件； 录入系统后，当月及时办理空调配件合格件的返厂手续； 录入系统后，当月及时办理空调保修旧配件的返厂手续； 对空调配件保内维修单据整理后，转交给分公司相关人员。 对空调配件保外维修单据整理后，转交给零件管理员。 职 责 三 职责表述：负责空调安装及维修单据的结算工作 工作 任务 与各品牌分公司联系，及时接收开发票通知，并做网上确认； 凭借网上确认单，通知财务人员开相应品牌安装维修发票； 整理发票和开票确认单后，邮寄到各品牌分公司结算办。； 职 责 四 职责表述：负责各签约品牌空调安装维修业务的派工工作 工作 任务 接收各签约品牌空调的网上派工和电话派工； 第一时间打印派工单，后转交给前台接待员； 接收到维修技师的回复后，在系统派工中回复完成情况； 职 责 五 职责表述：负责各签约品牌空调的信息管理 工作 任务 接收各签约品牌空调的网上技术通告和邮件； 对信息进行分类整理，并及时传达给相应技师或前台接待员； 职责六 职责表述：按照各签约品牌售后管理规定，协助技师处理空调售前机的维修工作； 职责七 职责表述：负责整理维修技工提交的空调移机资料，汇总后上报给技术服务主管； 职责八 职责表述：完成上级领导交办的其他临时工作。 权力： 业务权 对所在部门重大经营管理活动的知情权 对所在部门管理制度、工作流程的建议权 对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权 人事权 无 财务权 部门预算内费用的使用权 工作协作关系： 内部协调关系 商品部、营运部 外部协调关系 签约品牌空调工厂相关管理部门 任职资格： 教育水平 大学专科以上 专业及职称 计算机专业，二级以上 培训经历 公司内部规章制度培训、计算机应用技术培训、各品牌售后系统操作及工作流程等相关知识培训。 工作经验 2年以上本岗位或相关岗位工作经验 知识技能 精通网络信息管理，熟练使用办公软件，具备计算机网络应用、电子商务等知识 能力与素质 较好的语言表达能力、沟通能力、执行能力、协作精神