“管理学”复习提纲.docVIP

《管理学》试题分布与注意事项（10-11-2） 1．教材：周三多，管理学，复旦大学出版社。 2．以教学大纲的章节为准，也不能够直接应用以前的考试题。案例题需要用新材料。 3．内容不能超出教学大纲，答案尽量与教材相符。 一、题型与分数 简述题（每题5分，共20分） 论述题（每题10分，共30分） 案例分析题（四个题，共50分，有两个题可以是15分每题，另外两个题每题10分。） 二、章节与题型（给出的是A卷题型与题量分布，B卷相同。例如：第一章简述题1，是指A、B卷各出一题。） 第一章 管理与管理学——简述题1 第二章 管理理论的历史演变——简述题1，论述题1 第三章 管理道德与社会责任（不考） 第四章 管理决策——论述题1 第五章 计划与计划实施——简述题1，论述题1 第六章 组织与组织力量的整合——案例题1 第七章 人力资源管理——案例题1 第八章 领导与领导者——案例题1 第九章 激励与沟通——案例题1 第十章 控制与控制过程、控制方法——简述题1 第十一章 控制方法——简述题1 2009-2010学年第1学期《管理学》试卷 一、简述题（每题5分，共20分）。 1．简述管理者应该具备的技能。 2．简述正式组织与非正式组织的关系。 3．简述有效控制的要求。 4．简述决策的影响因素。 二、论述题（共25分） 1．试述集权与分权的影响因素及各自利弊。（15分） 2．试述管理人员需求解决方案可以分为哪两种？说明各自利弊。（10分） 三、案例分析题（共55分） 1．阅读资料，回答问题（10分） 在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂斜了，你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。老板走后，小雨不由得地对同事感叹到：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！ 无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打，直接打电话把他的总经理给训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！” 问题： （1）领导的作用是什么？（5分） （2）联系上述资料，说明管理与领导的区别。（5分） 2．阅读资料，回答问题（10分） 某工艺品厂是集体企业，该厂的绝大多数员工是来自街道的待业青年，1955年刚建厂时，由于资金设备的不足，工人技术水平不高，产品没有销路，只靠贷款发给员工少量的工资，但员工的工作热情很高。随着产量的提高、产品销路的扩展，厂里开始盈利，员工的工资福利待遇也随之提高，工厂设备也逐步得到更新，员工的积极性显著提高。两年后，尽管工厂的规模不断扩大，员工的工资和奖金也大幅度地提高，但员工的劳动热情却下降了，经调查了解到在员工中存在一些情绪：有的嫌活儿太累；工作时间太长；工厂环境条件太差；人际关系较紧张和压抑；青年员工感到不能施展自己的聪明和才智。厂领导经过分析做了以下几件事情：相应缩短工作时间，增加工间休息；改善工作条件和环境，减轻劳动强度；有针对性地组织员工谈心和集体活动，调剂人际关系；设立合理化建议奖，并组织技术和文化培训，开展技术革新发明创造竞赛活动。采取以上措施后提高了员工的积极性和生产率。 问题：运用马斯洛的需要层次理论分析案例中的现象。