2011年5月人力资源三级技能真题4页.docVIP

2011年05 月 人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷 册 二：专业能力 注意事项： 1 、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2 、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置 填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题 无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总分 总分人 得分 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分） 1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分） 参考答案： 《专业教程》P21-22 　　在应用上述的程序分析或动作研究等方法时， 　　(1)考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。 　　(2)在上述考察基础上，运用动作经济原理，在做好以下四个方面的工作： 　　①取消所有不必要的工作 　　②合并重复的工作 2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分） 二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。（20分） 表1 招聘情况统计表 招聘岗位 计划招聘人数 应聘人数 参加测试人数 候选人数 录用人数 营销主管 3 100 90 9 3 生产主管 2 90 70 7 2 人力资源主管 1 80 60 5 1 表2 招聘费用细目表 招聘阶段 费用项目 招聘方案设计 方案设计费：20000元 招募 广告费：10000元 招聘实施 招聘测试费：20000元 应聘者纪念品：2700元 招待费：5000元 杂费：3500元 录用 体检费：10000元 家属安置费：5000元 三、综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分） 1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 培训地点：公司的餐厅。 培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。 张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。 针对以上案例，回答下列问题： （1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?（10分） （2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?（8分） 参考答案: 《专业教程》P120-142 　　(1)导致该公司培训效果不明显的原因有以下几个方面： 　　① 没有遵循实施培训需求调查的工作程序P120 　　作为培训的组织者应做到： 　　首先，提出培训需求动议或愿望 　　其次，调查、申报、汇总需求动议， 　　再次，分析培训需求 　　最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。 　　(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息? 　　①… ②……　③……④…… 2、去年6月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政