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中国人力资源服务业白皮书选摘国家产业结构调整对人力资源服务需求 　　人的因素是生产力诸要素中最活跃的因素。随着人的知识、智力、技术物化为物质资本中技术资本的比重越来越大，人才资源的质量因素作用日益上升。因此，在信息、金融、环保、新能源、新材料等产业中对于人才资源水平的要求较高，人才资源在这些产业中作用也更加突出。 　　2008年，世界经济受到百年不遇的经济危机的冲击，中国经济遭受了严重的困难，促进就业，保证经济的增长作为国家经济政策和社会政策的重点。国务院陆续出台重要产业调整振兴规划。涉及纺织业、钢铁业、汽车业、船舶业、装备制造业、电子信息产业、轻工业、石化产业、物流业、有色金属业等十大行业的调整计划陆续出台。这十大行业在我国国民经济中具有举足轻重的地位，在确保国家产业、金融、社会就业和保障民生等方面发挥着不可替代的作用，短期来看，这些规划将有利于解决这些产业目前遇到的实际问题，缓冲世界金融危机对中国的影响；长远来看，又将对中国产业技术升级改造、结构调整等产生深远的影响。这些密度高、内容实、力度大的政策措施，在促进中国经济发展的同时，也将对中国就业市场和人才需求产生深远影响。 　　国内人力资源服务业新经验 　　1.形成一条龙服务，提供一站式的解决方案目前中国本土人力资源服务机构，尤其是人才中介和从事人才派遣的企业，其业务范围还比较单一，有的只能提供人事代理、人才派遣的服务，对于培训、薪酬福利等诸多环节的业务无能力开展。单独提供一种服务项目或服务产品已经不能在激烈的市场竞争中站稳。因此,在确保具有竞争优势的前提下,人力资源服务机构开始着手将具有竞争性、专业化的服务产品、服务项目综合起来,在专业化的基础上,为客户提供“一揽子”服务。 　　作为中国人力资源服务行业的领跑企业，上海外服为企业提供以中国员工为服务对象的一站式服务，覆盖了员工在企业服务的完整生命周期，包括人才招聘、背景调查、录职体检、人事代理、人才派遣、职能外包、福利管理、薪酬管理、员工关系、人才培训和再就业服务。以及在中国就业的境外员工提供一站式服务，帮助境外员工解决就业证件、医疗保障、薪酬和生活起居等方面的问题，使境外员工在华安心工作，舒心生活。目前上海外服所服务的客户数和中国员工数都居行业领先地位。依靠全国200个地级城市的服务网络，完整的服务产品，领先的技术平台，精细的质量管理和专业的服务团队打造出了一个中国人力资源服务业的优秀品牌。 　　2.驻店服务企业在将更多的人和更多的人力资源职能外包的同时，要求外包商向企业派驻专职服务人员，服务该企业的外包工作。 　　驻店服务目前在国内的对外服务企业中表现突出，例如北京外企服务公司就最早在惠普中国成功实施了驻店服务。这种驻店服务具有很多优点： 　　从服务质量而言，驻店服务使人力资源服务机构工作人员深入到企业中去，了解企业的文化和工作内容，为提供优质的人才资源提供了保障。由于驻店工作人员能够直接得到企业员工的工作情况，以及绩效和工作满意度等信息，对于如何有效管理和激励企业员工有很直接的信息来源。同时也便于劳动争议和劳动纠纷的解决。 　　就客户忠诚度培养而言，驻店服务可以随时应客户的需求立刻做出回应。这种快速回应能力正是外包活动所欠缺的。有了快速回应，企业在服务满意度上就能给予较高的评价。 　　就客户价值开发而言，驻店服务有助于人力资源服务机构深入了解所服务企业的情况，深度挖掘服务的价值，开发新的服务机会，开展新的合作项目。 　　3.牵手国际人力资源机构巨头，走战略化合作道路随着新劳动合同法的出台，人力资源服务业的准入门槛不断提高，国家对外资人力资源服务企业的准入限制也进一步放宽。一批国际巨头开始和国内的优秀企业展开合作，实现国际化与本土化的融合，更好地开拓国内市场。 　　人力资源服务产业走向预测 　　随着我国经济从“投资推动型”发展到“人力资源推动型”，人力资源服务产业在这一过程中将起到巨大的促进作用，获得前所未有的发展机遇。 　　1、人力资源服务行业的产业化我国人力资源服务业的专业化水平总体较低，各地的水平参差不齐，服务产品结构也不能完全满足企业的需求，限制了人力资源服务机构的发展。　　随着市场的发展，沿海发达地区越来越多的服务机构开始注重专业化建设，出现了许多提供专业化服务的人力资源机构，体现了较高的专业形象和专业水准。比如中华英才网、智联招聘、前程无忧聚焦于网络招聘。北森则专业提供测评服务。 　　因此，专业化是未来中国的人力资源服务产业的一个发展趋势。 　　2、行业化的进一步细分人力资源服务发展到一定阶段，行业细分需求特点将日益明显。这是因为市场上的每个行业都有自己的行业特征，以统一的人力资源服务的内容去服务不同的行业越来越行不通。