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通信业务营销员复习题库 第一章 电信市场及营销 一、填空题 1.市场是一种以 为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。 答案：商品交换 2. 的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点，是一个地理概念。 答案：狭义 3.广义的市场是指产品的现实的和 的总和。 答案：潜在购买者 4.市场容量的大小取决于人口、购买力和 的有机统一。 答案：购买动机 5.交易是指买卖双方 的交换，它是以货币为媒介的。 答案：价值 6.交易是指买卖双方价值的交换，它是以 为媒介的。 答案：货币 7.交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是 交换。 答案：物物 8.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业 的各种条件和因素。 答案：营销活动 9. ，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。 答案：品牌竞争 10.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供 的产品与服务而形成的竞争。 答案：类似 11. ，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。 答案：行业内竞争 12.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的 。 答案：资源和能力 13.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为 竞争者。 答案：从容型 14.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为 竞争者。 答案：凶狠型 15. 是指客户总价值与客户总成本之间的差额。 答案：客户让渡价值 16.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的 。 答案：差额 17.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的 。 答案：一组利益 18.降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大 的重要途径。 答案：客户让渡价值 19.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑 成本的大小。 答案：货币 20. 是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 答案：客户满意 21.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种 。 答案：行为 22.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户 ，而不是一种行为。 答案：心理反应 23.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就 。 答案：满意 24.消费者的满意感在很大程度上取决于 。 答案：期望 25. 是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。 答案：客户忠诚 26.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的 。 答案：心理倾向 27.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或 的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。 答案：公司 28.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地 。 答案：购买 29.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户 ，从而影响客户持久地购买。 答案：失望 30. 又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。 答案：消费者市场 31.消费者市场又称消费品市场或 市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。 答案：生活资料 32.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或 商品的市场。 答案：租用 33.消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足 的要求。 答案：心理上 34.电信消费者需求的 ，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。 答案：多样性 35.马斯洛认为人的需求有5个层次，即 、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求。 答案：生理需求 36.马斯洛认为人的需求有5个层次，即生理需求、 、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求。 答案：安全需求 37.马斯洛认为人的需求有5个层次，即生理需求、安全需求、 、受尊重需求、自我实现的需求。 答案：社会需求 38.马斯洛认为人的需求有5个层次，即生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求、 。 答案：自我实现的需求 39.马斯洛认为人的需求有5个层次，即生理需求、安全需求、社会需求、 、自我实现的需求。 答案：受尊重需求 40.马斯洛5方面的需求是 的，当低层次的需求满足后