领导学 第四章精要.ppt

2000年时，张瑞敏参观了日本京瓷公司的“阿米巴”经营模式 发挥人的积极性，而非只重视规章制度。 互联网时代，营销的碎片化； 大规模制造——大规模定制 “生产-库存-销售”模式——“即需即供”模式。 海尔 ：“人单合一双赢”模式。 “人单合一”的基础是直销直发，是直接面对用户需求，解决用户难题。 直接营销不仅是销售人员的事，设计人员、制造人员、销售人员等全系统每个人都有责任。（打破传统层级企业体制、改造传统商业流程） 倒三角组织倒逼团队 新的组织结构：“正三角” VS传统的“倒三角”。 “自主经营体”。自主经营体由面对市场的员工与研发、企划、物流等涉及全流程的各职能部门人员共同组成矩阵式结构，自主决策满足市场需求。（底部带动上层） 人单合一双赢模式改变了员工的角色，从原来被动接受组织的指令到每个人都是自己的CEO；自主经营体，改变了传统经济下决策流程链条太长、对市场反应迟缓、员工被动的弊端，也避免了部门扯皮现象，大大提高了流程的绩效。 自主性创造的奇迹：战胜百年老店 负库存 目前，海尔库存周转天数是5天，行业平均50天。海尔现金周转天数甚至已经实现了负的。 流程再造 三大步骤： 第一是设计定单，第二是直发产品，第三是回收货款。这个从头到尾衔接起来的闭环过程，就是“人单合一”。 人单合一双赢的本质是：我的用户我创造，我的增值我分享。 德鲁克说：“一个重视贡献，对成果负责的人，不管他的职位多么卑微，他仍属于真正意义上的高层管理者。”这也是海尔人讲“每个人都是自己的CEO”的本义。 总结 管理的最高境界：“群龙无首” 正三角：底部个个是龙 —— 创客 “没有成功的企业，只有时代的企业” 讨论： “怎样让石头漂起来？” 张瑞敏2015年内部年会演讲：《人人创客，引爆引领 》 张瑞敏的魅力在哪里？ 以上为本章第二次课堂学习内容 以下为本章第三次课堂学习内容 5、非正式结构与沟通式领导 “领导者——下属”这一二元结构对领导来说具有致命的危害。 领导者与下属的互动才是领导的核心 领导实际上是通过沟通改变他人的态度和行为以实现共同目标并满足其需要的过程 沟通式领导成为克服正式结构僵硬性的重要力量 沟通技能 沟通中的问题： 向上沟通—没胆，？ 向下沟通—没心，？ 平行沟通—没肺，？ 沟通的基本策略： 向上沟通— 不要提问题；提问题最好带答案，选择题。除非上级想听，否则不要多说话。 向下沟通— 多了解，以能服人；允许下属犯错（对待错误的态度）；提供解决方案。多说小话，少说大话。 平行沟通— 主动，谦让，体谅；协作，双赢，别想占便宜。 沟通的技能：对鼓舞性口头及书面沟通的建议 1、值得信赖 信息源的可信度在说服过程中是一个非常重要的因素，如果讲话者被知觉为高度可信，那么说服就有可能成功 2、运用影响说服策略组合 说服策略组合（persuade package）是一组小的、标准化的影响策略，它们引导目标以特定方式行动。 使用影响策略的偏好次序：夸奖-理性-坚决-交换，即：肯定，富有逻辑，适度的强制，达成协议。 对鼓舞性口头及书面沟通的建议 3、针对听众调整信息 说服性沟通的规则之一就是发言者必须根据听众的兴趣和动机来调整自己的信息。（车间和董事会） 4、将建议的好处推销给团队成员 组织目标和个人目标的一致性 考虑-支持-外力的强化或削弱-达成一致 对鼓舞性口头及书面沟通的建议 5、使用高冲击力和激发情绪的词语 使用自信、鼓舞、令人兴奋的词语: 一位负责抵押的银行职员向行长做的进展报告： “在最近的活动中我代替你做了一些工作，这对我非常重要。这家银行的战略计划是要进入下一代的金融市场。我参与了这一战略，并且它已经开始发挥作用。与简单地销售商业抵押不同，我深入地参与到了长期客户关系的建立过程中，我已经与一些非常大的潜在客户建立了长期伙伴关系。 到目前为止，我所取得的短期结果成绩一般。但是长期结果将会令人感到惊讶。我们不久就会成为商业地产领域关键投资者的最具优势的金融业务提供商。” 对鼓舞性口头及书面沟通的建议 6、运用趣闻逸事来表达含义：学会讲故事 夜间儿科诊所的价值观：一只小蚂蚁 7、用数据支持结论 如果你用实实在在的数据来支持自己的口头和书面报告，你将更具有说服力 8、尽量减少语言错误、无用词汇和声音停顿（精心准备，非常熟练） 对鼓舞性口头及书面沟通的建议 9、书写清晰、简短的报告、导读信息 更多的积极用词、更多的标题和副标题、更短的自然段、句子开头提出中心思想。（回想你自己写过的材料？） “成本削减必须成为我们紧迫的首要任务” “我们所有人必须立刻削减成本” 哪一种表达更有力？ 对鼓舞性口头及书面沟通的建议 10、使用权力取向的语言风格 语言的力量和权威 自信，忽略不确定性（可能，也许） 不要频繁地表示歉意（“