万科集团__物业管理常识及万科物业简介__2006年3.pdfVIP

公共收益分配 摘自《物业管理条例》 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征 得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办 理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金， 也可以按照业主大会的决定使用。 万科现行规定 属于全体业主共有的地面停车场地，依照北京市相关规定收取 停车费。停车收入的50%用于补充物业管理费用，50％用于补充专项 维修资金。 第二部分万科物业简介 万科物业发展的里程碑 • 启示与标杆：SONY售后服务 • 1990年 万科接管深圳天景花园(标志着万科物业的起源）。 • 1991年 天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模 式”。 • 1992年 集团第一家物业公司--深圳市万科物业管理有限公司正式注册 成立。 万科物业的发展规模 各地公司:15个 在管项目:85个 管理面积:1274万平米 顾问项目:32个 顾问管理面积:973万平米 员工总数:10343人 深圳 中山 万科物业在 北京 北京万科物业管理有限公司成立于1995年。公司目前拥有员工800余 人，管理面积130万平方米。公司具有国家物业管理一级企业资质，管 理北京万科地产公司开发的城市花园、青青家园、万科星园、西山庭院 四个项目，以及建设部、朝阳万科写字楼两个委托管理项目。 合同项目还包括：万科东第、万科紫台、万科四季花城。 北京物业荣誉榜 1997年 万科城市花园 北京市优秀管理居住小区 1998年 万科城市花园 全国优秀物业管理小区 2003年 万科星园 北京市优秀管理居住小区 北京万科城市花园实景 北京物业荣誉榜 2004年 万科星园 全国物业管理住宅示范小区 青青家园 北京市优秀管理居住小区 万科物业公司 物业管理企业二级资质 纳税信誉A级企业 2005年 万科物业公司 中国物业管理公司100强 “贴心好管家”称号 一级物业管理企业资质 青青家园 全国物业管理住宅示范小区 服务理念： 客户是我们永远的伙伴 企业文化 北京万科物业企业文化 ● 客户维度：尊重客户，让客户满意 — 持续超越我们的顾客不断增长的期望 — 全心全意全为您 — 万科在投诉中完美 ● 员工维度：先有满意的员工，后有满意的客户 －人才是万科的资本 (万科人才标准：出色完成本职工作的员工) 北京万科物业企业文化 ● 管理维度：万科化=规范化+专业化+透明度 ——规范化： • 万科物业管理标准——集团统一。 • 关注细节： ——BI（员工）行为规范 北京万科物业企业文化