万科集团__物业服务特色和管理文化__2008部分3.pdfVIP

 万科物业服务特色(2) – 管理透明 万科物业是全国第一家对 管理服务内容及资金使用 状况进行公示的物业服务 企业  万科物业服务特色(3) – 关注细节 人过地净 洗手间文化  万科物业服务特色(4) – 赢在品质 基础业务品质是万科物业的生命线 探照； 对品质的无限追求， 神秘访客； 目的只有一个 成就了我们美丽洁净 “夜行侠” 的社区！ …… ISO9000——中国行业内第一张认证证书（1996） 平整而生机盎 然的绿地 洁净的小区道路 清澈的水体 重庆龙湖物业项目实景 窗明几净、一尘不 重庆龙湖物业项目实景 染的环境 关注细节 重庆龙湖物业项目实景 不长青苔的景石 朝气蓬勃的员 工队伍 目录 万科简介 万科物业概况 万科物业业务发展历程 万科物业服务特色 万科物业管理文化 愿景 万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作 为万科集团的利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心 和最具备竞争优势的物业服务提供商。 理念 口号： 宗旨： 质量方针： 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新 五月二日晚12：30分左右，我家小孩（7岁）发 高烧39.5度，我们又惊又怕，立刻抱起孩子往社 康中心跑，出了苑门已汗流浃背，双腿发软，无 奈之下想让孩子下来，可他又没穿鞋和裤子，这 时恰好两位保安路过，立刻跑过来帮我们抱孩子 到社康中心后他们又去巡逻，等孩子打完退烧针， 又抱孩子到我家，累得满头大汗，也不肯坐下休 息，连水都没喝一口，又去工作了 ！ 太感谢你了。我 只是来开会的， 这是谁掉的 没想过能找回来 信封？ 钱包，万科物业 的员工真的是最 可爱的人。 好几千美金，失主 一定很着急，我得 快点上交管理处， 及时找到失主。 对待客户 尊重客户，理解客户，客户是我们永远的伙伴。 急客户所急，想客户所想。 持续超越客户期望是我们的服务宗旨。 如何对待潜在客户及非客户 大