现场接待礼仪重点分析.ppt

第五讲 现场接待礼仪 一 、 接待 ◇现场接待的基本原则 ◇现场接待的基本程序 ◇现场接待的准备工作 ◇现场接待人员的要求 ◇接待中的要求 第五讲 现场接待礼仪 ◇现场接待的基本原则 ※注意身份对等 ※讲究礼宾秩序 ◇现场接待的基本程序 ※了解情况 ※食宿安排 ※迎接客人 ※安顿宾客 ※协调日程 ※组织活动 ※安排返程 第五讲 现场接待礼仪 ◇现场接待的准备工作 ※了解客人基本情况 客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等；掌握客人的目的、要求以及在住宿、日程安排；客人到达日期、所乘车次、航班和到达时间。 ※确定迎送规格 身份对等原则 ※布置接待环境 明亮、安静、整洁、优雅 ※做好迎客安排 按时安排迎客车辆；预先准备好客房及膳食；不熟悉的客人要准备迎客牌；还可准备鲜花。 第五讲 现场接待礼仪 ◇现场接待人员的要求 第五讲 现场接待礼仪 1、接待人员的形象要求 ※仪表端庄，仪容整洁。 ※语言文明，举止优雅。 ※恪守职责，高效稳妥。 ◇现场接待人员的要求 第五讲 现场接待礼仪 2、“三”待客 ※文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声 ※礼貌待客 问候语： “您