瑞洁物业战略与经营策略建议报告.pptVIP

拓市场 ■包头市场： 提质增量，以服务品质提升为突破重点； ■呼市和鄂尔多斯市场： 增量保质，重点以市场拓展为突破重点； ■其他周边市场： 尽早谋划、提前准备、稳步扩张，注重效益；本年度力争在乌兰察布、巴盟、乌海等周边有突破。 强服务 ■构建“卓越品质服务体系”： ●完善服务标准（做什么）； ●优化服务流程（怎么做）； ●跟踪监督评估（做的怎么样）； ■“卓越品质服务体系”执行策略： ●总部营运重点抓； ●地区老总经常抓； ●项目主管天天抓； ●甲方客户监督抓； ■ “卓越品质服务体系”落地策略： ： “三标体系认证”、“7S现场管理”和“五星服务竞赛评比活动”： ●评比内容：员工礼仪形象、服务行为举止、服务操作技能、服务满意度、职业操守、安全等 ●评比方式：项目巡查评估（40%）+客户满意度调查评价（60%） ●评比奖项：品质服务之星、优秀服务班组、先进服务区域等，可以设置物质和精神奖励。 塑品牌 ●梳理瑞洁品牌体系，规范公司VI标识使用和管理，重新设计和调整瑞洁品牌LOGO图形； ●强化公司品牌传播与推广，强化品牌形象宣传和展示，拓宽品牌传播渠道（员工工装、物料、设备、 社会刊物、公司网站、微博、博客、微信、内刊、甲方现场和刊物等），软硬兼施，以“软”为主； ●做好一报（瑞洁人）、一刊（内部电子期