电信政企客户感知提升行动方案21.pptVIP

思路 政企客户感知提升专项工作 外－政企客户满意度分析 外－售中回访结果分析 外－售后回访情况分析 外－客户感知短板分析 内－管理工作短板分析 内－网络质量短板分析 政企客户感知提升活动的目的 目标与指标 对策与措施 政企客户感知提升专项工作 流程制度优化 客户服务规范 服务基础工作 网络质量提升 专项工作评估体系 前后端协同推进要求 政企客户感知提升活动计划安排 创新运营模式 提升网络价值 广东电信有限公司网络运营部 * “政企客户感知提升”专项工作方案 政企客户感知短板分析 政企客户感知提升方案 外：1、政企客户满意度分析 2、售中售后回访分析 内：1、管理工作短板分析 2、网络质量短板分析 分公司 大客户满意度分数值 分公司 大客户满意度分数值 分公司 大客户满意度分数值 广州 80 江门 81 潮州 71.4 深圳 77.7 揭阳 84.4 韶关 82.6 东莞 73.7 湛江 84.6 清远 87.9 佛山 78.9 珠海 79.6 汕尾 75 汕头 81.6 茂名 89.4 阳江 84.9 中山 79 肇庆 86 河源 85.1 惠州 85.2 梅州 95.2 云浮 86.3 去年省公司组织的大客户满意度调查，全省共调查客户数