上海莱士血液制品股份有限公司投资者投诉处理工作制度.PDFVIP

投资者投诉处理工作制度 上海莱士血液制品股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为进一步规范上海莱士血液制品股份有限公司（以下简称“公司”） 投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益， 维护公司信誉，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》国 办发〔2013 〕110号《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权 益保护工作的意见》及中国证监会的相关规定，结合公司《投资者关系管理制度》 及实际情况，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第三条 公司受理投资者投诉的渠道主要包括：电话、邮件、传真、信函、 来访，以及证券监督管理部门或其他部门转交的投诉事项等，以保证投资者可以 通过任何一种可供选择的方