运维服务等级协议SLAV10.docxVIP

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX运维服务等级协议（SLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日版本信息文件标识运维服务等级协议（SLA）文件状态初稿保密级别内部公开当前版本V1.0语 言中文作 者XXX审 核XXX完成日期2012.12.8变更记录日期版本变更说明作者2012年12月8日0.1建立文件，形成初稿XXX2012年12月8日1.0审核修改XXX目 录1.签约人42.目标43.服务范围43.1桌面维护服务53.1.1服务内容53.1.2服务要求83.2网络维护服务83.2.1服务内容83.2.2服务要求93.3应用管理服务93.3.1服务内容93.3.2服务要求103.4机房环境运维服务103.4.1服务内容103.4.2服务要求113.5其它设备管理服务114.服务响应时间和方式115.现场维护服务及服务级别定义126.用户服务响应级别147.联系人管理148.客户服务管理159.运维服务期间甲方需要提供的内容1610.乙方承担的政府系统安全责任1611.“XX”维护设备和应用范围定义16签约人在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□ 年 / □ 季 / □ 月复查一次。甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”）姓名____________　职位__________