着装礼仪与礼节礼貌重点.ppt

欢迎参加着装礼仪与礼节礼貌 培训课程 一 . 着装礼仪 课程目标 说出仪容仪表的重要性 叙述酒店的仪容仪表要求 修饰仪容仪表的重要性 影响酒店的声誉 给客人一个好印象 尊重客人和同事 自重 职业要求 令你更容易工作成功 不整洁者会使客人联想到: 不善于工作 不尊重人 服务质量差 卫生标准差 感到不安全 怀疑人品 仪表整洁与否的自我感觉 不整洁会令你…… 气色不好,显得有病容 不自信 缺乏热情 使自己举止笨拙 化妆 1、着妆上岗。 2、着职业装。 3、饭后补妆。 4、不得擦浓烈刺鼻的香水。 5、上班期间化淡妆，不浓妆艳抹，也不要将妆化得过于个性化。 Caution! 注意事项 个人卫生 1、不留长指甲，不涂指甲油。 2、做到四勤：勤洗手、剪指甲，勤洗澡、勤理发、勤换工服。 3、饭前便后要洗手。 4、饭后上岗要漱口，口中不得有异味。 二，礼节礼貌 什么是礼节礼貌？ 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。  礼节礼貌在服务工作中的表现 酒店人员在服务工作中应做到举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳