提升品质意识要点.pptVIP

一、失败企业常见错误品质观念 ● 达到技术标准（公差标准）就是高品质，即使在管制下线也一样； ● 老板或高管的品质意识：只要不退货，就可以生产，即以生产为中心，而不 是以客户为中心； ● 高品质就意味着高成本（认为好的产品品质来自于好的原料、好的设备、好的技术和好的工艺，而忽视了不良品高、废品率高、退货率高才是真正的高成本）； ● 品质管理问题是生产线造成的（是员工的文化水平不高、素质不够、品质意识缺乏及不良的工作态度所致，真正的原因是：设计、流程、工艺和管理阶层没有明确的品质方针和具体的品质目标） ● 举事例，讨论并说明品质的问题到底是谁造成的，所占比例按先后次序排列。 ● 品质是质量检验和质量管理部门的事，讨论为什么不仅仅是？还涉及哪些部门和人员？（减少批量，减少损失） ● 出现品质问题在所难免，当达不到品质目标要求时，就降低品质目标； ● 尽量隐瞒品质问题，以免被骂或受罚（举例说明） ● 品质意识与品质技能的培训只是品管部门的事情，与我们（生产、物料、技术等）无关，举例说明此类现象 一、如何走出品质管理的误区 ● 追求产品的高品质，是为了充分实现产品的功能和满足客户的消费者的需求 ● 高品质的产品不仅是生产出来的，更是设计出来的、管理出来的、习惯出来的 ● 预防错误发生，第一次就把品质做好，是最经济的品质管理手段 ● 提高品质，就是降低成本 ● 追求高品质，需要不懈努力，灵活运用各种品质管理工具和方法，PDCA，持续改进 ● 产品品质不光是制造部门的事，更应该从市场调查开始规划、开发、制造、销售等各部门通力合作，专家、工程师、员工、管理者等集体努力的结果 ● 塑造优良的品质文化，营造全员重视品质的氛围 ● 做任何一件事都苛求严谨与认真，杜绝马虎和差不多的心理。 1.“用户至上”、“用户第一”2.“市场竞争是赢得用户的竞争”3.“只有用户满意，企业才能生存”4.“今天的质量就是明天的市场”5.“用户是企业的衣食父母”6.“用户满意是企业永无止境的追求”7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意”8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責 二、正确的客户观念 二、正确品质意识 1. 我们的工作就是零缺陷； 2. 每个人员非常清楚的知道自己的工作要 求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献； 3. 每天進步一點點，最终会进步一大步； 4. 优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干 出来的； 什么样人品的人，就做什么样的产品，这是规律 不是不可能，就看你愿不愿 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！  这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷” 解决问题的方法：连续问五个为什么 1. 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 2. 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 3. 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 4. 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 5. 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁 屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。