SOP-标准作业程序.ppt

SOP——标准作业程序 一、定义 SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 二、特点 SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序，标准作业指导。 是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。它是属于三级文件，即作业性文件。 例如：财务报销制度中的报销流程、加班管理制度中的加班申请流程等 二、特点 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 三、我们为什么要做SOP？ 1、目前公司各部门没有完整、规范的业务流程，不便于员工掌握； 2、发生人事异动，工作延续性得不到保障； 3、在工作执行过程中，不能有效的改善关键 工作节点程序。 四、SOP的优点 SOP就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 （一）使所有流程一目了然，便于员工迅速熟悉业务，掌握全局； （二）当发生人事异动时，接替的员工就能按图索骥，容易上手； （三）在所有流程制定时，容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨、规范。 五、如何做SOP 做SOP的方式可能由于不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。从公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下步骤来进行： （1）先制定相关制度或流程。各部门应首先将相应的制度或主流程图做出来，然后根据制度或主流程图做出相应的程序。 即在制度或流程中确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。 五、如何做SOP （2）确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。 六、常用图形 七、实例（重复结构） 七、实例 七、实例 谢谢大家！ * * * * 流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口 连接（Connector） 表示附注说明之用 注解(Comment) 使用某一已定义之处理程序 已定义处理 （Predefined Process） 輸入或輸出文件 文件（Document） 指示路径方向 路径（Path） 流程图終止 終止（END） 不同方案选择 決策（Decision） 处理程序 处理（Process） 流程图开始 标准作业（Start） 意 义 名 称 符 符号