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店铺细节培训资料 SHATIAN 沙田服饰销售部 终 端 督 导 培 训 资 料 内部资料 注意保密 1 SHATIAN 沙田服饰销售部 目 录 新店开业工作流程： 图纸---网点准备---确认开业时间----备货----出差 抵达网点----核实货品----整货----陈列----培训 培训流程： 售前----企业简介、产品定位、心理建设、形象规范（仪容仪表、卫生标准、各 类小盆栽）、专业技能（陈列知识、面料知识）、终端客户手册、ERP软件、进销存帐、晨会 售中----销售技巧（服务技巧、语言技巧） 售后-----售后服务（重要性与操作方法）、VIP（SHATIAN会员制度---会员手册、 操作手册） 2 SHATIAN 沙田服饰销售部 售前 一、简介 品牌故事及企业简介 公司简介: 法国沙田国际发展有限公司于2000年成立了亚太地区品牌运作中心， 2002年沙田服饰（深圳）有限公司成立，负责生产及进出口业务，2005年成立了杭州沙田服饰有限公司组建中国营销总部，并以连锁专卖的经营模式，强势的品牌形象、浓郁的文化氛围、成功的市场定位、独特的运作模式全面启动中国市场。作为一家国际特许经营连锁公司，无论在产品设计、生产还是销售策略上，沙田自始至终体现了追求完美的销售理念，以及“奉客为尊，视信用为第一”的经营理念，使沙田收获更多的合作资源。目前，SHATIAN品牌正以全新的品牌文化、完善的营销网络、科学的管理体系和超前的网络化服务，形成了以华东地区为主力直营市场，遍及华东、华北、西南地区的全国性市场营销网络，积累了丰富的市场经验，并充分保证了市场体系的稳定和快速健康的发展态势。 SHATIAN服饰愿以其卓越的品质、准确的市场定位、高雅的品位、与广大加盟朋友强强联手，共创三赢，携手缔造一个强大的品牌帝国。 设计风格： 汇聚法国、香港和内地设计先锋人物，SHATIAN男装一直以来都以吸纳经典的巴黎文化元素来体现尊贵，浪漫，休闲的主题风格，更多设计灵感来自法国浪漫生活诱惑下的阳光酒吧，大胆、放纵；时尚而自然，无论是对原料光泽度的遴选，还是对尊贵优雅风格的掌控，都一一渗透，每一个细节都能让您感受到尊贵品质与浪漫性情的绝妙对话。它是真正为每一个懂得享受生活的男人 3 SHATIAN 沙田服饰销售部 而生的。 产品风格： 生于浪漫之都巴黎，SHATIAN注定是经典的。正装的严谨彰显着男人的阳刚与霸气，而休闲装的典雅却流露出男人的从容、自然与浪漫，卓越不凡的各类风格都表现吻合了成功男人对质感生活的无限追求。 客群定位： 产品定位：28—45岁之间的品位男人，拥有丰厚且稳定的经济收入，拥有坚定的品牌消费意识，乐于追求浪漫的休闲生活。 二、心理建设 1、如何看待导购员这个职位?它会对你人生产生什么帮助?怎样通过这个平台来 实现自己的梦想追求? 2、怎样将自己的心态与能力并存? 三、形象规范 1、仪容仪表： 1、头发梳理整齐、,无头屑、异味；过肩头发要束起来、前端不可过眉 2、导购员要求淡妆上岗，涂浅色口红或纯色口红。眼影不得使用夸张色，略施腮红 3、不得留长指甲，不可涂肉色和无色以外的指甲油 4、保持口腔清新，上班前一律不准饮酒，尽量不吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物。如有口气，可用口喷、口香糖 5、按规定统一着装，不得穿规定以外的服装上岗，做到干净、整洁。 6、不允许戴手镯、手链、大耳环等夸张性饰品。 2、基本服务细节: 1、站姿：女士：（一）、两脚平行，间距15CM，右手握左手大拇指或手背自然放体前，收腹、 挺胸。 （二）、两脚呈八字型，45度角，右手握左手大拇指或手背自然放体前，收 腹、挺胸。 男士：两脚平行叉开，间距45CM，双手臂放背后，左手心朝上，右手握住左手背。 2、迎宾：“您好，欢迎光临‘Shatian’专卖 店（或早上、晚上好等灵活运用）！ 面部表情：微笑、友善、表示欢迎； 眼神：目光接触、有礼貌，以示尊重； 4 SHATIAN 沙田服饰销售部 身体：挺直站立，双手放体前； 3、送宾：同迎宾一样，自然、真诚、保持微笑，语言灵活运用； 4、沏茶：客人进店－迎宾－进入休息区－最快速度呈上一杯饮料（弯腰45度，双手呈上并退后一步，微笑着说“先生，请喝点饮料”）或以最快速度呈上一杯茶（客人表示喜欢茶，弯腰45度，双手呈上，并微笑“先生，请用茶”） －友好沟通茶的感觉（饮料不要拿掉，向客人介绍我们沙田品牌客人可免费用的各类饮品和杂志及其他）－再介绍产品（客人感觉非常不错，首先接受服务，再根据火喉时机着重推荐哪个款）－走向成功（不管成交于否，我们都是赢家） 5、收银标准：实行唱收唱付！（如：你好！收你~元钱，找你~元钱，你点好或你收好）； A、接过货品时，合计款额应说：先生／小姐，您好，货款是×元×