基于ITIL理论的公安信息通信运行维护管理模式研究.pdfVIP

基于ITIL理论的公安信息通信运行维护管理模式研究 陈明洁（上海市公安局，上海 200042） 摘 要：近年来，随着公安信息化进程的不断加快，许多地方公安部门的信息数字化建设相继展开，并取得了明显成 效，而信息数字化系统应用的增多和IT基础设施数量的日趋庞杂，使得传统的运行维护理论已经不能满足公安信息 数字化的发展需求。上海市公安局提出用ITIL理论指导公安IT服务管理，研究ITIL理论指导下的公安机关事件管理模 式，为公安部门的信息数字化建设提供服务。 关键词：ITIL理论；公安机关IT运维管理；事件管理流程 ’ Research on the Public Security s Information Running and Protecting Management Mode Based on the ITIL Theory 125 Chen Mingjie (Technology Department, Shanghai Public Security Bureau, Shanghai, 200042, P.R. China) Abstract: In recent years, with the nonstop development of the public information process, whose construction is set up in many areas, and gains obvious effect. Meanwhile, the mathematic system applying is more and more complex, as well as the number of the IT basic instrument, which makes the running and protecting theory can not meet the needs of the requirement of the public security information development. Shanghai Public Security Bureau proposed the ITIL theory to guide the public security IT service management, to work on such kind of model, and to serve for the construction of the information digitization. Key Words: ITIL Theory; IT Running and Protecting Management; Matter Management Process [中图分类号：D631 文献标识码：A 文章编号：1671-5195（2012）01-0125-04 ] 一、 IT运行维护管理与ITIL理论的概述 对于公安信息化管理来说，ITIL理论提供了一 ITIL（Information Technology Infrastructure 个信息化建设和管理的系统理论框架，公安系统内 Library“信息技术基础架构库”）是英国国家计算 部的相关管理部门可以此为指导，运用ITIL所提供 机和电信局20世纪80年代开发出来的一套IT服务管 的一系列标准来制定IT管理政策，控制IT风险，实 理标准库，通过把英国各行业IT管理方面的最佳时 施IT流程，对于公安机关科技部门深入理解信息化 间归纳起来变成规范，是被业界广为接受的IT服务 时代的管理理念，创新管理机制，提高资源配置能 管理方法，它以流程为导向、以客户为中心，通 力无疑是极为有利的。 过整合IT服务与企业业务，提高IT资源的利用率和 （一）IT运行维护管理的